双城水岸质量巡查网格化管理规定试行稿.docVIP

双城水岸物业服务中心管理制度（试行） 编号 VKWY（棠樾）-G/KF-14 名称 品质巡查网格化管理规定（试行） 版本 E/0 第 1 页 共 2 页 编制 辛山燕 审 核 牟 红 艳 批 准 牟 红 艳 生效期 2011年 5 PAGE 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 2 页 1.目的 持续发扬万科物业“关注细节，注重品质，重视现场”的优良传统，万科双城水岸将推行网格化管理的模式，以责任连带的方式促使各部门人员配合协作，早发现、早处理现场问题，有效地解决客户实际困难，提升顾客满意度，特划分以下网格化巡查区域和制订操作流程。 2.范围 适用于双城水岸物业服务中心。 3.职责 部门负责人为品质监督人，每月定期检查品质开展及实施情况。 品质管理工作由客服组协调实施。 业务主管职责： 编制网格化品质实施方案。 制定网格化品质巡查计划。 制定网格焦点问题整改方案及措施。 对各网格品质巡查情况及整改情况进行统计分析，向部门负责人提交品质管理报告。 客服主管职责： 编制品质管理网格区域及网格成员。 监督日常网格化执行情况。 统计网格化品质问题点及整改完成情况。 统计顾客投诉日盘点表及周盘点表 统计焦点问题，编制焦点问题盘点表。 物业服务中心各业务块管理员包括技术员均为品质巡查责任人，职责如下： 收集并发现本网格内的所有环境、安全、设备设施、