江苏开 放大学2018年办公室事务管理-第三次作业.docVIP

办公室事务管理（专）形考作业三#第 PAGE \* MERGEFORMAT 7页（共6页） 江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 2017050800139 姓 名 丁正江 课程代码 110072 课程名称办公室事务管理（专） 评阅教师 第 三 次任务 共 四 次任务 江苏开放大学 任务内容： 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 得分 评卷人 一、判断题（每小题2分，共10分） （ ）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。 （ ）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。 （ ）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。 （ ）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。 （ ）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。 得分 评卷人 二、单选题（每小题3分，共15分） 1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ ）。 A.关系越位 B.工作越位 C.表态越位 D.社交越位 2、上司临时交办事项不具有（ ）特点。 A.广泛性 B.永久性 C.具体性 D.紧迫性 3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ ）。 A. 责任意识 B. 服务意识 C. 服从意识 D. 主体意识 4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。 A. A类 B. B类 C. C类 D. D类 5、下列哪种不是信息筛选的方法（ ）。 A. 看来源 B. 看标题 C. 看正文 D. 看结尾 得分 评卷人 三、多选题（每小题3分，共15分） 1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（ ） A. 左录右听原则 B. 热情礼貌原则 C. 保密原则 D. 时间原则 2、信息工作包括（ ）等程序。 A、信息收集 B、信息整理 C、信息传递 D、信息存储 3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ） A. 内容 B. 时限 C. 费用 D. 要求 4、单位印章的作用包含（ ）。 A. 标志作用 B. 权威作用 C. 凭证作用 D. 法律作用 5、公务印章包含（ ）等种类。 A. 正式印章 B. 套印章 C. 钢印 D. 领导人签名章 得分 评卷人 四、简答题（每题5分，共20分） 1、信息具有哪些特点？ 2、信息收集的要求有哪些？ 3、秘书应该具备哪些专业能力？ 4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？ 得分 评卷人 五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分） 1、请谈谈如何正确使用介绍信。 2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？ 三种处理方案 一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。 小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。 小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？ 第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。 第二．小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。 第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由