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第一节 激励概述 一、含义： 人类的一种心理状态，具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 二、原则： 物质利益原则 公平原则 差异化原则 经济性原则 三、激励的心理机制： “刺激—需求—动机—行为—目标” *动机和行为的关系？ 效价：价值的大小 期望值：概率的高低 四、常见的激励形式 理想与目标激励 组织制度 树立榜样 物质和荣誉 改善环境 员工培训 第二节 激励理论 一、马斯洛 “需求层次论” 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现的需求 ——激励力的大小取决于主导需求 二、双因素理论 “赫茨伯格”，该理论提出影响人的行为的因素有两类： 保健因素：与不满情绪有关 激励因素：与满意情绪有关，能激发 工作热情和积极性，真正 起到激励作用 “不满——没有不满，没有满意——满意” *注意： 防止激励因素转化为保健因素 三、期望理论： 当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时便会采取行动。解释了组织中出现的一种情：“面对同一种需求及满足同一需求的活动，有的人情绪高，有的人无动于衷。” 人的动力的来源：效价 期望值 四、公平理论 “亚当斯”，也称“社会比较理论”，强调员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较的结果对他们工作中的努力程度有影响。 1、横向比较： 2、纵向比较： 五、强化理论： “斯金纳” “行为矫正理论” 该理论提出：一种行为如果得到奖励便会重复出现，若遭到惩罚，便会减少。 1、正强化：间断的 2、负强化：连续的 第三节 激励的技巧 一、生活上 二、作业上： 主动询问下属的工作问题 建立无事不谈的沟通管道 与下属共同探讨问题 三、制度上： 用人或提干要依据公平合理的考核 货币性和非货币性政策 轮岗 弹性工作时间 引入竞争机制 指派项目或者任务时，指定支援的 人力 四、环境上 五、精神上