第1包四川交通运输厅网管中心基础运维服务.DOC

PAGE PAGE 1 （一）第1包：四川省交通运输厅网管中心基础运维服务 1. 服务要求 ★ 1.1 硬件设备免费维修服务 1．当采购方的设备硬件发生故障后，由投标人负责故障件的更换和返修，返修的邮寄费用、硬件的维修费用由投标人承担。硬件维修时限为从采购方设备发生故障到收到投标人寄回的返修故障件的时间，时限为15天。在此期间，投标人应免费提供完好的备件供采购方使用，直至将修复后的配件返回采购方。提供备件的软、硬件功能及性能应不低于故障件。对使用期限超过5年的设备或已停产设备，在出现故障需更换硬件时，如发生的费用超过10万元，投标人仅负责提供备机服务，直至解除故障，并协助采购人进行故障处理，不承担故障处理费用； 2．当采购方设备发生重大故障且投标人没有相应备件可以进行替换时，若投标人未能进行及时购买替换设备（或相关服务），采购方将有权自行购买该设备（或相关服务），以确保恢复系统的正常运行。所产生的一切费用直接从运维服务费中扣除。 3．更换硬件后，如需重新安装操作系统或其他配置变更，投标人应该负责操作系统的安装或配置变更的实施工作。 软硬件设备维保清单见表6-1所示。 附表6-1：维保产品及服务清单 一、已过保产品 网络设备 设备品牌 设备型号 板卡型号 产品描述 数量 维保要求 H3C NetEngine 40路由器（1套） UR-NE40-8-CHASSIS-AC Net