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PAGE / NUMPAGES IDC服务商工单系统的设计与实现 计算机科学与技术专业侯倩云 指导教师 徐华 教授 摘要“IDC服务商工单管理系统”运用计算机网络技术与数据库管理技术来帮助IDC服务商规范化、快速化、准确化的处理其客户的各类问题，提高该服务商的管理水平、处理问题的效率以及专业化程度。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 该系统利用C#.net和SQL开发，采用三层架构，迭代式开发，主要分为工单操作管理、用户管理、队列管理、智能派发、报表统计管理等功能。利用触发器和存储过程实现了工单智能派发功能，加快了工单处理进度；将统计数据以Json串方式异步传入纯脚本开发的Highcharts报表工具，将统计信息以可视化的方式呈献给企业管理者，以提供决策支持。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 关键词 IDC服务商，电子工单系统，C#.net，三层架构 1 绪论 1.1研究背景和研究意义 1.1.1 研究背景 ……在我国大多数企业采用的仍是人工派单的处理方式……，这种低效率、高错误率的方式已经不能满足现有规模的管理和迅速发展形势的需要[1]。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 1.1.2 研究意义 “IDC服务商工单管理系统”是运用计算机网络技术与数据库管理技术，该系统能够帮助IDC服务商规范化、快速化、准确化的处理其客户的各类问题，提高该服务商的管理水平、处理问题的效率以及专业化程度。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。 …