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在全球汽车市场改进企业表现 使用用户之声蕴涵的信息来获取竞争优势 报告人： J.D. Power 亚太公司 高级副总裁，合伙人 John C. Humphrey 中国上海 2005年3月4 日－3月5 日 © 2006 J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. 1 日程表 • 汽车市场综述 – 全球汽车市场 – 中国 • VOC关键成功因子 • 用户之