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乘务员职业技能鉴定（五级）考试要点 （A卷） 1、道德是人们对于自身所存在的（社会关系）的一种自觉反映形式。 2、职业道德是指从事某一具体职业的人，在其（工作岗位上）或职业活动中所需遵循的行为标准和要求。 3、（诚实守信）对一个企业和团体来说，它是一种“形象”，一种“品质”，一种“信誉”。 4、爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化（职业责任）。 5、1949年，（钟赤兵）为首任民航局长。 6、国际民航组织主要活动为演技国际民用航空的问题，制定民用航空的（国际标准）和规章，鼓励使用安全措施、统一业务规章和简化国际边界手续。 7、新加坡航空二字代码（SQ）。 8、柏林城市三字代码（BER）。 9、世界上最大岛屿（格陵兰岛）。 10、基督教主要分布在（欧、美和大洋洲）。 11、犹太人（奶与肉）不可同食。 12、（春节）是中国农历新年。 13、犹太人的安息日不是星期天，而是从每个星期五的太阳落山开始，到次日的同一时刻截止。在这一天，犹太人不允许做任何工作，专心休息和学习经文。 14、仪容应当简约。仪容要修饰、简练、朴素。 15、自尊心是指人要求社会、集体和别人对自己信任和尊重的一种感情。人们对这种感情的需要往往超过对物质的需要。 16、具有敏锐的（观察能力），可以帮助乘务员透过乘客的外部表现了解其真实的心理活动和心理需求。 17、首先要学会（聆听），这是处理冲突的首要技巧。 18、可逆转差错产生时不会威胁安全。 19、托运行李体积不能超过（40*60*100）。 20、儿童与成人享有同样的免费行李额；持婴儿票的婴儿乘国内航班没有免费行李额，乘国际航班免费行李额为（10公斤），并允许免费携带一辆折叠式轻便婴儿车或推车椅。 21、ACARS飞机通讯寻址和报告系统。 22、ATC航空管制。 23、烧伤药膏Burn Cream/Burn Ointment。 24、三角巾Triangular Bandages。 25、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。 26、经济舱客舱座椅检查标准：外观及座椅套无破损、无污渍，扶手、椅背、靠垫、脚蹬、脚踏板调节正常，安全带完好齐全，小桌板收放自如、平整。 27、储物柜：外观无破损，柜门开关、卷纸档杆弹扣正常。 28、地毯整洁、平整、无污迹、无破损、无异味。 29、客舱乘务员应均匀分布在各自岗位区域，站姿端正、优雅、面带微笑。 30、出口座位评估要求包括确认出口座位乘客能否愿意履行相应的义务。 31、不要将油状液体（色拉油）、（牛奶）、咖啡、果汁等倒入水池，保保持下水畅通，池内无杂物。 32、及时补充服务用品，手纸（叠三角）。 33、飞机在德国停留24小时以上者，机上酒、烟等要填写酒单、铅封，海关上机检查，否则罚款，等飞机关门后才能打开铅封。 34、加拿大CIQ规定牛肉干及种菜的种子如携带进入加拿大境内，而又不据实申报，则可能会被罚款（100加元至400加元），而且有关物品将一律没收。 35、澳大利亚CIQ规定（禁带飞机上的任何物品入境）。 36、俄罗斯入、出境卡须用（俄语或英语大写字母）填写清楚。 37、为睡觉旅客（关闭阅读灯、通风器），必要时为乘客盖上毛毯。 38、指导病人学会捏鼻鼓气法，但如果有（上呼吸道感染），禁止用此法。 39、（科纳咖啡）是只能栽种在火山斜坡上的稀罕品种。 40、（红茶清饮法）是中国大多数地方的饮用红茶的方法。 41、（浙江、安徽、江西）是我国绿茶主要生产基地。 42、青茶制造工序概括起来可分为：（萎凋、做青、炒青、揉捻、干燥）。 43、拿杯子时手要靠杯子的（下方1/3)处，四指并拢。 44、套装餐食的热食烘烤时间以主菜为准。 45、手提式海伦灭火瓶适用范围（ABC类）火灾。 46、洗手间自动灭火系统，环境温度达到77℃-79℃时，温度指示由白变成黑色，喷嘴密封剂自动熔化，灭火瓶开始喷射，当灭火剂释放完毕后，喷嘴尖端的颜色为（白色）。 47、B747-400飞机隔烟罩位于上舱楼梯口处，用于隔离主舱烟雾，按波音公司操作手册规定，仅供地面时使用。 48、（防烟眼镜）用于驾驶舱内的机组成员使用，在烟雾充满驾驶舱时保护眼睛不受伤害，保证飞行员继续飞行。 49、应急手电筒从储藏位置取下后（自动发光）。 50、每架飞机在载客飞行时应当至少配备（一只）应急医疗箱。 51、SK包里有饮用水、海绵、修补包等，没有（海锚）。 52、（舱门滑梯解除预位前），主任乘务长下达指令“客舱乘务员请到位，操作分离器解除预位。” 53、延伸跨水飞行或距最近的海岸线（93公里或50海里）的飞行，需介绍救生设备、救生船/筏和其它漂浮设备的位置及操作方法。 54、“安全须知”卡提供信息中没有洗手间的使用方法。 55、如果旅客缺乏理解机组口头命令的能力，则不适宜在紧急出口就