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目录
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第一章引言………．．．．……………．．．．．…．……．．1
第一节 研究背景．．……………………．．…．……………1
第二节 研究目的和意义…………………………’………．．2
第三节 研究方法………．………………………．……．．．4
第二章相关理论回顾．．．．………………………．…．．6
第一节营销相关理论………………………………………6
一、营销概念与营销策略………．…………………………．……6
二、网络营销……．．．……………．………．．．…………．．……7
第二节体验营销…．．……………………．．……………．．9
一、体验营销的含义．……．…………………．…………………9
二、体验营销在B2C中的应用………．……．……………………．10
1
第三节相关分析工具……………．………………………1
一、PEST．………．．……………．…．．………．．．．．…………．1l
二、SWOT…………………………………．．…………．……12
三、五力模型．．．．……………．．．．……………．．．．．．．……．…．13
5
第三章案例背景分析……………………．．………．1
第一节 凡客诚品PEST分析．………．…．…．．．……………．15
一、政治因素………．…．．………………．．……………．…．．15
二、经济因素………．．．．．．……一……．．…．．．…………．……16
三、社会因素…．．………．．…．……………………．．………．16
四、技术因素……．．……………．．……………．………．…．．17
第二节 凡客诚品Sw0T分析………………………………．17
一、凡客诚品的优势……………………．……………………．17
二、凡客诚品的劣势……．．．．…，．…．……………．……………18
三、凡客诚品的机会…．………．………．．……………………．19
四、凡客诚品面临的威胁………………………………………．20
第三节 凡客诚品五力模型分析…………．-…………………20
Ⅳ
目录
一、供应商的讨价还价能力…．．……………．…………．………．20
二、购买者的讨价还价能力．…………………．…………………21
三、潜在进入者的能力………．……．．．…．．．………．．…．．．．…．．22
四、替代品的替代能力．．．．………………．．．…．．……．．．．…．．．．．22
五、行业内竞争者的竞争能力．………………．…………………．23
第四章案例研究过程与数据分析…．．．……．…………．24
第一节 数据收集方法与过程………．．…………．…………24
一、数据收集方法………．……………………………………24
二、数据收集过程…………………………．……………．．…．24
第二节 数据整理和编码………………………………．…25
一、艾瑞统计数据．………．．………………．…………………25
二、凡客诚品公司数据………．……．……………………．……26
三、网友评论数据……………………．…．………．…………．27
四、专家评论数据……．．…………………………．…………．28
第三节
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