第三节 工作说明书的编写（新）.pptVIP

第 三 节 工作说明书的编写 例：职责说明 说明一项职位所要求的最终结果。 为达到职位的目的，工作主要在哪些领域中开展？ 说明该项职位具有明确的成果或产出的主要部分以及为完成该工作个人所负有的责任。 职位在职人员所负有的职责以及其所要求的最终结果是什么？ 职责说明的特点 总的来说代表了职位的主要产出 描述了工作的成果而非过程 每一说明描述了单独的 、不同的最终结果 不是广义的、含糊的说明 每一个说明都是没有时限的，如果职位没有改变，职责不会改变 每一职责说明建议不超过八项 撰写职责说明 职责说明可分三部分： 行为动词 制定，建议，检查，确保，表达，联络 目的 为谁，为什么 最终结果 实现什么结果 职责说明-动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划等 执行管理 维护 评估 确保 审核 设定 监控 执行等 专业与支援 分析 提议 预测 协调 促使等 特定性或基层工作 检查 履行 对照 提出 分配 处理等 一般性 管理 联系 协助 控制 监督等 职责说明举例 制定和维护既定的预防性维护保养程序 例1：某市场部经理的职责说明 1.组织市场调研，及时向公司决策层提供简明扼要、有价值的市场信息和应对市场变化的策略建议，提高决策的科学性。 2.根据调研信息、市场动态和公司发展战略，协同公司决策层制订细致周密的市场营销战略和新产品开发战略，促进市场目标的实现。 3.通过技术交流、推广活动、广告策划宣传等活动，迅速培育和提升品牌形象，促进公司产品销售和市场拓展。 4.安排、协调、指导和监督部门成员的工作，激励员工工作积极性，实现部门的高效运作。 5.进行公司内、外部相关单位的沟通和联系，充分利用多种资源，促进工作开展。 例2：某营业部经理的职责说明 * * ? 工作说明与工作规范的涵义 工作说明书是一份提供有关工作任务、职责信息的文件（说明工作的内容是什么），工作规范则包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。 有时候，工作说明和工作规范书分为两个文件编写，而很多情况下，把它们合并在一份工作说明书之中。 工作说明书是根据工作分析的结果而编制的，它是有关工作的范围、目的、任务、责任与任职资格的广泛说明，也是工作评价、招募过程、培训需求及工作行为鉴定的基础。 工作说明书的“思想”—— 解决问题 描述职务目标 确定职务职责 指明关键要素 规定核心能力 工作说明书的“骨骼”—— 具体内容 表头格式 工作要求 责任范围 管理结构 工作关系 操作技能 任职条件 工作说明书的“多发病”—— 问题 工作说明书的格式、语言和内容不规范，给管理造成很大麻烦 对职务描述的语言比较模糊，或者语言比较空洞，让任职者不知所以然 关键词运用不当，混淆了职务间的区别，或将职务和职位混为一谈，造成职责和职权的重叠 设计工作说明书的人员缺乏专业水平，未充分考虑企业行业的特点，或将其他企业的工作说明书照抄照搬。 采用专业术语来描述工作特点和对人员的要求，并使组织中的工作标准说明格式、顺序、编号标准化，具备系统性特点，以便于计算和处理 对工作的描述应清晰透彻，使员工读过后可以明白无误地了解其工作 在措词上，应尽量用简洁、精练的语言，明确指出工作的种类、工作复杂程度、需工作者具备的技能、应承担的具体责任范围等，并对工作加以适当描述 工作说明书的编写要求 工作说明书的编写并没有一个标准化的模式，但大多数工作说明书都包括以下几项最普遍的内容： 工作识别； 工作分析日期； 工作概要； 履行职责； 工作规范。 维修工程师 行为动词 : 制定和维护 目的 : 既定的预防性维护保养程序 最终结果 : ？？？ 此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最终结果可能是为减少虚耗的生产时间。 1.负责对