用卡决策视野下的营销.pdf

IBM Software Group 中国信用卡持卡人全景调查报告 数字100 市场咨询 金融事业部 DATA 100 MARKETINGCONSULTING FINANCE GROUP 后经济危机时代信用卡发展的新趋势 为了加强信用风险控制，各信用卡中 据人民银行公布的最新数据显示，截 心开展信用卡业务风险管理研究，制定和 至2009年末，我国银行卡发卡总量约为 完善业务及流程管理制度，优化授信审批 20.7亿张，较2008年末增加2.7亿张。其 策略，实现对客户的主动授信和动态管 中，借记卡发卡量为18.8亿张，信用卡发 理。调整信用卡透支资产监控指标体系， 卡量为1.9亿张。 加快评级模型应用进程，提高信用卡业务 风险管理技术水平。 2009年来众多银行信用卡透支增加， 自去年始，一些银行的信用卡业务 增长迅速，主要是信用卡发卡量和交易 全面实施转型，以获取新客户为主逐渐 额持续增加以及信用卡分期付款业务快 向平衡化、多元化、以客户为导向的模 速发展所致。 式转变。 2 ©2010. Data100 Ltd. 目录 需求动机 信息搜集 用后行为 评价标准 使用过程 申办决策 3 ©2010. Data100 Ltd. 需求动机 消费者为什么办卡？ 各银行持卡者办卡原因存在什么样的差异？ 来自调查者的声音 “我蛮喜欢指纹的信用卡，方便现代，快速，安全。” 4 ©2010. Data100 Ltd. 需求动机 金砖四国中，中国的信用卡消费意识处于中等水平 Mackinsey相关的研究显示，2006年，巴西有60%的人认为信用卡是最好的支付方式， 在印度是30%，俄罗斯是24%。 本期数据，受访者中认为信用卡是最好支付方式的为：69.2%*48%=33.2%，和2006年 的印度基本处于同等地位。 认为信用卡是最好的支付方式（2006年） 本次调查认为信用卡是最好支付方式的比例（2010年） 75% 60% 48% 信用卡