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金融企业管理学 导言 1、为什么要学习本课程？ 　（1）大多数在座学生毕业后进入金融机构工作，不是管理别人就是被人管理，管理是一门高超的艺术，直接关系效率和效果。 　（2） 金融企业面临新的挑战和机遇，竞争剧烈！ 　（3） 中国是一个体制转型时期国家，企业经营效果受多种因素影响，但从发展趋势看，科学管理是关键。 2、学什么？ 对此问题应反思！ －－科学的思维方式，养成好的学习习惯，能运用知识分析问题、解决问题的能力。为此，要掌握基本原理、基本方法、基本概念和基本知识。 3、如何学？ －－培养自学能力，独立思考能力，课内与课外有机结合，不死记硬背。 本课程以讲授微观管理为主。 第一篇 第一章　金融企业的变革 第二章　金融服务组织的战略管理 第三章　内部环境 第四章　金融服务组织的变革 第五章　客户关系管理 金融企业概述 金融企业 一般是指依法成立的，以营利为目的，自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束和独立核算的金融法人组织。主要从事与货币信用和资金融通活动相关的业务。 金融企业类型 　　主要分二大类：银行金融企业和非银行金融企业。 　　银行金融企业是经营货币信用业务的特殊经济组织，主要是商业银行和各类专业银行。 　　非银行金融企业是随产业多元化以及个别特殊经济领域需要提供专门金融服务而产生的。 　　　主要包括：信托投资公司、保险公司（包括保险公司、保