8.师德师风简报 - 重庆九龙坡电大.docVIP

PAGE 1 —PAGE 1 — 二○一五年 第八期 重庆市九龙坡区成人教育发展中心 2015年4 开放的党课——情绪管理与职场作为 ——吴小梅书记在“百川讲坛”的讲座（4、29） 引言? 生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状案例：有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：你还有什么要说的？他回了一句：去你妈的！法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只是初中毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，我不愤怒吗？于是我一气之下，就将他们杀了，当时实在是太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。 人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。 一个成功的人士一般都具有5种素质 智商（IQ） 情商（EQ）:洞察人心、控制自己、影响别人 灵商（PQ）：灵活性 逆商（AQ）：顽强的意志力 学商（SQ）：学会学习 一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 心理学家一般认为一个人的情绪稳定度往往会影响一个人在事业或其它领域的成功度。 一、为什么要情绪管理 风靡全球的情绪管理是一门全新的现代科学，已成为人类追求成功的重要学问。情绪决定着员工的工作效率和满意度，最终决定着员工的有效行为和单位的业绩。因此，情绪管理对于任何单位和员工都十分重要。每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力――各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用，减少单位内耗，提高工作效率。 （一）情绪对个人的影响 在日常生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？“人生不如意十之八九”。生活在竞争激烈的现代社会，经济的飞速发展，管理的不断改进，生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康甚至产生巨大的危害。 1、影响人的身体健康；2、影响人的职业倦怠；3、影响个人行为；4、影响家庭生活；5、影响人际交往???? 社会世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”??? 据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)员工感到压力过大。 日前,浙江宁波市总工会披露了一份针对宁波一万名职工所做的情绪管理调查报告。报告显示,有82.83%超过的职工工作状态会受到情绪的影响，74.9%职工认为情绪与工作业绩有直接关系。 人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。????? —— HYPERLINK /neixun/xinlixue/ 心理学家斯坦利?琼斯 在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。 （二）情绪对单位的影响 1．影响员工的工作态度 2．影响员工的工作绩效 3．影响员工的缺勤和投入 不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗而高效。 英国一家心理研究机构的研究结果显示：每年由于员工情绪造成的健康问题花费的医疗费用和工作上的损失达GDP的10%。在美国，由于抑郁症而产生的医疗费用，赢利减少和生产力下降而造成的积极损失每年高达440亿美元。 情绪化是影响职场晋升的重要因素。据调查显示，约有87%的企业经营者会因为担心情绪化的员工无法控制自己的情绪而不敢委以他们重任，而几乎所有的企业经营者都对习惯性抱怨表示出了强烈反感。 二、员工情绪的概况 （一）情绪的内涵情绪就是指人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 （二）情