金融服务营销7131023.pptVIP

*/58 金融新产品的发展趋势 1.自助银行 2.产品多功能 3.服务一站式 4.形式革新 5.理财不出门 6.服务不打烊 7.无现金支付 8.服务无障碍 9.产品无国界 10.家庭银行 */58 1、新产品开发过程 主意产生 主意筛选 概念形成 商业分析 产品开发 市场测试 商品化 */58 客户埋怨 客户调查 1.1 主意产生 主意 来源 客户员工建议 竞争 新技术 */58 1.2 主意筛选 */58 1.3 概念形成和测试 您对该产品或服务的总体反应如何? 您是否需要该类型的产品或服务?如不需要，您认为谁会需要这类产品或服务? 您对该产品或服务的价格有何看法? 对该产品或服务，您是肯定购买呢?还是可能购买，亦或可能不购买，或肯定不购买？请说明理由。 您认为该如何改进该产品或服务?对改进后的产品或服务您愿意付多少钱? 产品构思 向市场提供的一种可能产品的主意 产品概念 用有意义的客户术语对构思的详尽描述 产品形象 客户观察实际产品的方式 */58 估计市场需求 产品或服务名称 目标市场 潜在的市场总值 预期市场增长率 营销成本 调研成本 人员费用 产品或服务特征 1.4 商业分析 制定市场策略 市场潜在总量 目前或预期市场份额 类似产品或服务销售量 对新客户的吸引力 对老客户交叉销售能力 */58 1.5 产品制作 满足和刺激消费小需求，性能特色应该传达心理特征；同时生产成本较低，时间较短 产品构思发展成实体产品阶段 借助蓝图方法进行流程设计和有形展示设计 生产经营部门，如研发、生产、销售、财务等部门一体化和协调化 管理 方法 样品/方案比较 */58 1.6 测试 调查 个别面谈 电话访问 确保安全 确保有效 投放市场试销 由客户做判断 调查问卷方式 获得新产品或服务试用率和购买意向方面的详尽信息；检查商业分析中的预测销售量合理与否。根据新的调查数据重新编制新的损益表，或修改新产品或服务 客户测试 市场测试 性能测试 */58 1.7 商品化 推出程序 目标描述 产品 背景 管理目标 工作流程 行动计划 WETHER 是否上市 WHEN 何时上市 WHERE 哪里上市 决策 关键点 */58 行动计划举例 */58 例：金融新产品开发策略 扩充策略：储蓄帐户多功能，如 “薪加薪” 、理财金帐户、金葵花等 分解策略：通常按客户细分 附属产品策略：信用卡主卡和附卡 改造策略：信用卡由借记卡改贷记卡，或增加付费功能，或增加联行功能 延伸功能：普通信用卡延伸白金卡、金卡、银卡 创新策略： 移植策略： 考虑因素：开发成本、客户关系、市场认可 */58 四 产品生命周期策略 产品生命周期概念 投入期策略 成长期策略 成熟期策略 衰退期策略 其他营销策略 */58 1、金融产品生命周期概念 收入与利润 亏损与投资 */58 产品接受快慢者分类 */58 2、产品生命期策略 导入期 快速撇脂策略 缓慢撇脂策略 快速渗透策略 缓慢渗透策略 成长期 改善产品品质 寻找新子市场 改变广告重点 适时降价 成熟期 产品改革策略 市场再开发策略 营销因素重组策略 衰退期 收缩策略 维持策略 撤退策略 重新定位策略 *  第五章 金融产品开发与管理之产品策略 */58 主要内容 一 金融产品特点 二 金融产品的品牌创建 三 新产品开发策略 四 产品生命周期策略 */58 附加服务 获得产品 的便利、快速、 安全，或具有专业水平 的咨询意见；客户被尊重 或愉悦的感受；人员和环境的品位。 金融产品特定含义 核心利益 财产保管安全使用方便；以借贷、 投资等方式增加财富价值； 寻找、匹配各种财富需求， 实现财富形式转换， 使财富具有 流动性。 形式产品 权益凭证 或契约，还包括信 誉、品牌、特色等。契约 详细规定产品标的、价格、 担保，交易双方的权利、义务和 责任等，双方自身利益的法律依据。 */58 广义的金融服务产品 获得便利性 员工熟练、时间合适、网点布局合理、交易场所环境、信息简洁及时 交易互动性 顾客与员工、顾客与设备、顾客与顾客；沟通障碍少 客户参与性 参与愿望、参与自信、参与愉悦 从服务过程定义 */58 银行金融产品的特点 防范信用风险：货币的特性决定，通货且易于转移藏匿；银行经营信用。 对象地位特殊：资金供应者和使用者双重角色共存或转换。 产品相互联动：易于组合不同产品功能，提高附加价值。 创新优势时间短：产品核心功能易于模仿——属易于编码进行数字化格式化的信息知识产品。 */58 金融产品分类 */58 按财务报表细分金融产品 活期存款 定期存款 定活两便存款 通知存款 对公存