电子商务资源管理.pdf

第六章电子商务资源管理 本章内容 ★企业电子商务资源 ★企业电子商务人力资源 ★企业电子商务物力资源 ★企业电子商务无形资产 ★客户关系管理 ★企业电子商务运营资本管理 本章知识重难点 • 电子商务的出现，给企业带来了哪些新的资 源？ 一、企业电子商务资源 • 企业EC资源的涵义: 企业EC运作过程中可以用来实现企业 战略目标的各种资源 包括:人力资源,财力资源,物力资源,信 息资源,无形资产,客户关系资源等等 是与企业EC活动相关的所有资源的总 称. •企业EC资源的特点 开放性 在传统的管理理念中，只有物力资源和财力 资源才被视为企业资源.而现代管理理念中,企业EC 资源包括信息资源，人力资源,无形资产,客户 关系资源 知识性 之所以说企业的EC资源具有知识性特征是 因为企业EC资源包括人力资源,无形资产,客户关系 资源,信息资源 • 虚拟性 EC资源的二进制代码数字化形态在 网络媒体上自由流动