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实施风险管理动员 2005年一季度 2005年一季度 先看再想…… 先看再想…… 2 《健康报》讯（记者金永红）“前一时期，医院管 《健康报》讯（记者金永红）“前一时期，医院管 理者把很多精力投向医院集团化、扩展医疗市场 理者把很多精力投向医院集团化、扩展医疗市场 以及产权制度改革等热点问题上，大家的思想比 以及产权制度改革等热点问题上，大家的思想比 较浮躁，北京地区开展的医院评审让医院各级管 较浮躁，北京地区开展的医院评审让医院各级管 理者‘收了心’，抓医院的规范化管理，完善各 理者 ‘收了心’，抓医院的规范化管理，完善各 项规章制度，抓医疗质量、医疗安全管理，确保 项规章制度，抓医疗质量、医疗安全管理，确保 患者的医疗安全。”在最近召开的北京地区医院 患者的医疗安全。”在最近召开的北京地区医院 评审座谈会上，一些医院管理者谈了自己的切身 评审座谈会上，一些医院管理者谈了自己的切身 感受。 感受。 3 问题提出—— 1、如何抓医院的规范化管理，完善各项规章制 度，抓医疗质量、医疗安全管理，确保患者的 医疗安全？ 2、医疗质量和医疗安全管理有什么不同？区别 在哪儿？ 3、通过什么方法去实现和保证医疗质量和医疗 安全？ 4 5 问题提出—— 1、《医院管理评价指南》的实质是什么？ 2、通过什么方法促进医院的内涵建设，不断提 高医院的管理水平？ 6 再认真想想—— 1、《医疗责任保险》保什么？是不是上了保险就不怕患者投诉 和赔偿了？！ 2、是不是感觉：我院员工的整体职业化水平有了明显提升；服 务品质有了明显提高，患者满意；医院管理严格；多年来平 安少事儿；况且社区医院诊疗常见病风险度小，所以—— ——医院不会出什么大的风险和危机。 ——不管采取什么改进控制办法，日常差错或缺陷免不了。 7 让我们先思考 让我们先思考 100条风险征兆中的8条…… 100条风险征兆中的8条…… 8 影响医院战略管理的重要危机征兆 影响医院战略管理的重要危机征兆 来源英国：K （内部审计专业网站） • 具有影响力的高层经理人员沉醉于过去，不思进 取，没有破釜沉舟的勇气。所以变化以及力主变化 的人员都成为威胁或障碍。 • 管理层不愿开发培训下属人力资源，因为害怕地位 受威胁。 9 • 部门内部及部门间的冲突没有得到有 效解决，而是出现升级。 • 员工争相追求自己的目标和个人利 益，全然置于组织之上。 • 组织中提倡“最糟糕的业绩不能低于 什麽标准”的文化，“我们做的够好 了”常常是人们做事的标准，但很少 有人努力把事情做的更好。