e7师讲义)服务标准化实用讲演[倪旦红]资料.pptVIP

服务标准化 一、服务产业 二、服务与服务特性 三、服务标准体系 一、服务产业 1、服务与第三产业 一、服务产业 2、社会、经济发展之必然 （1）生产的社会化、专业化促进了服务产业的发展 （2）科学技术发展改变了为顾客提供服务的方式 （3）市场全球化推动了各种服务业高速发展 （4）制造业和服务业相互交融、促进 （5）随着生产力提高、人们收入的增加，要求服务业从深度、广度上有更大的发展 一、服务产业 3、服务产业已经成为各国新的经济增长点 （1）20世纪80年代以来，国际间服务贸易每年都超过1万亿美元，已占全球贸易总额的20%~25%； （2）欧洲联盟各国的服务产业的经济增长率是各国经济平均增长率的1.5倍，产值实际已占欧盟统一市场的50%以上； （3）西方发达国家人民服务性消费占总消费50%以上 （4）美国劳动人口的四分之三，日本劳动人口的三分之二都是从事服务产业的； （5）目前香港服务业产值占GDP的85%；过去的10年中为当地提供了90万的就业机会。 一、服务产业 4、我国的服务业 国营批零网点约120万个，从业人员近3000万人，全国1999年社会消费品零售总额达31135亿元人民币；服务业的产值在国内生产总值（GDP）中占33.2%左右 我国服务业与发达国家相比，无