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1 旅行者通过查地图、看书、打电话、上网了解当地情况，犹如“瞎子摸象”，方便性与全面性甚差。 花钱不少 说不清楚 有无电脑？ 会用电脑？ 信息量不够 不能做选择 内容易过时 找书颇麻烦 只能解决部分人的部分问题，存在费时、费事、费力之弊。 2 3 仅1/3客人需要互联网 查找资料 收发邮件 在线游戏 聊天 超过2/3客人需求当地化信息服务，满足其： “认知”需求：了解、认识当地城市风貌及文化、经济情况等 “导游”需求：有明确目的（如办事、请客、游玩、购物……）、需要帮助 “导购”需求：购买返程机票、礼品、土特产品等 入住宾馆的大多数客人的需求未能得到重视与满足！ 通过客房电视提供当地信息拟人化服务，简单方便 50%以上的宾客进房第一件事是开电视，符合习惯 比地图、书刊、电话、上网更省时/更省事/ 更省钱 4 5 最具代表性的事物：如城市著名建筑、景区四季风光等 最具特色的风土人情：如小吃、土菜、民风民俗、特色街区等 历史文化经典掌故：如古迹遗址、故事传说等 据抽样调查，客人有强烈愿望了解认识所到城市风貌者，约60%；全面、深入认知景区风貌与特色者，约90%。而E21在客人住进宾馆的第一时间即可提供及时方便的服务！ 政府机关、团体办事指南等相关信息 商业机构、商业活动、招商项目相关信息 商务导游 景区景点、旅行社及相关交通信息 观光导游 吃什么，喝什