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会展利益相关者的构成及其关系分析 摘要：本文借鉴西方企业管理学理论，以实地访谈和问 卷调查的方式，从会展活动动力系统的角度出发，对目前我 国会展中利益相关者的构成及其相互关系进行分析研究，从 而为会展的经营管理提供新的理论支持。 关键词：会展；动力系统；利益相关者；分类；关系分 析 利益相关者(Stakeholder)是从股东(Stakeholder) 一词套用而来的概念。指股东、雇员、顾客、供应商、零售 商、社区及政府等个人或团体。当代西方企业管理学理论认 为利益相关者就是”任何可能影响组织目标实现的群体或 个人，或者是在这一过程中遭受其影响的群体或个人。” [1] 会展经济作为第三产业中的一种新型经济形态，与旅 游、交通、住宿、餐饮、物流和广告等相关产业高度关联。 根据专家测算，会展经济的带动系数为1： 9,这就是说会展 业的发展不仅能带来经济上的发展，还能够创造就业机会、 改变产业结构、推动城市基础设施建设，带来更多的社会效 益等。会展的综合性及其带动性决定了在会展活动过程中涉 及的利益相关者众多，并且成分复杂。本文拟在对会展管理 者以及相关人员问卷调查的基础上，对目前我国会展活动中 利益相关者的构成及其相互关系进行分析研究，为会展的经 营管理提供新的理论支持。 一、会展利益相关者的界定 1、 会展活动动力系统分析 从系统论的观点来看，任何事物都处于系统之中，会展 也不例外。任何一个会展项目的成功实施都离不开组展商、 参展商、观众、中介机构等组织。根据王春雷、诸大建［2］、 胡斌［3］等学者对会展业动力系统的研究，借鉴其提出的城 市会展业发展的动力系统，在此提出具体会展活动的构成。 如图1所示。 2、 会展活动各部分构成要素 如上图所述，任何会展项目的实施都离不开最基本的市 场需求和市场供给的推动，也离不开会展中介机构的引导， 更离不开会展城市基础及产业支持系统的支撑。因此会展活 动主要由市场需求方、市场供给方、行业中介、产业支持系 统以及城市基础五部分组成，且各部分的要素组成如下表1 所示。 表1会展活动各部分构成要素［4］ 3、 会展主要利益相关者的界定 通过以上对会展动力系统的分析，我们基本可以确定会 展活动的构成要素，在此基础上我们拟定了国内外学者认同 度较高的15类利益相关者，即政府、组展公司、会展相关 企业（如展台设计、运输和搭建企业）、旅游企业（酒店、 餐饮、交通及其它）、场馆企业、参展商、参展观众、会展 行业协会、组展公司竞争对手、员工、相关媒体、社区公众、 环保组织、教育机构、会展举办城市等。 在已拟定的15类利益相关者的基础上，设计问卷调查 表，通过网上调研（如中国会展论坛网站以及问卷调查类网 站）、E-Mail回复以及现场发放问卷等方式，请会展相关企 业中高层管理人员及员工、会展相关学者、高等院校会展专 业学生、会展协会人员、酒店人员以及其它参加过会展的企 业人员和参展观众等根据利益相关者的定义，从问卷调查表 所给出的名单中选出符合利益相关者定义并对自己所在企 业相对重要的利益相关者。问卷调查表一共发出100份，其 中回收87份，有效问卷63份，问卷回收率为87%,有效问 卷率为72. 4%o此次问卷调查对象的年龄、性别、受教育程 度、所在公司等分布较为均匀，并且对所收回的问卷运用 SPSS进行了可靠性分析，信度较大，样本基本具有代表性。 调查结果如表2所示： 根据上表的调查结果，我们选取提及数达到50%以上的 利益相关者为会展的主要利益相关者。它们为：政府、组展 公司、会展相关企业（如展台设计、运输和搭建企业）、场 馆企业、参展商、参展观众、员工、相关媒体共8类。 二、会展利益相关者分类 由于会展自身的综合性及涉及的广泛性，会展的利益相 关者是复杂而繁多的，但是在这众多的利益相关者中，其对 会展的重要性是不尽相同的，在此对会展的利益相关者进行 分类。根据卡罗［5］ （Carroll, 1996）提出的分类方法，即 把利益相关者分为核心利益相关者、战略利益相关者和环境 利益相关者三类。其中核心利益相关者是对企业存在生死攸 关的人或团体，战略利益相关者是企业在面对特定的威胁或 机会时才显得重要的人或团体，而环境利益相关者则概括了 企业存在的外部环境［6］。在此借鉴此分类法以及结合调查 问卷的结果（见表3）,我们将会展利益相关者进行如下分类。 在理论上，重要性均值的排序最小值为1,最大值为10, 文中把1-10的均值区间划分为1-3, 3-6, 6-10三个区间, 根据这15类利益相关者的重要性均值所落入的区间，将其 分为以下3类（如图2）： 1、核心利益相关者 调查结果中重要性均值大于6的利益相关者，即政府、 组展公司、会展相关企业（如展台设计、运输和搭建企业）、 场馆企业、参展商、参展观众、员工、