怎样提高维修产值.ppt

怎样提高维修产值 目前的情况: 接待很努力 维修很努力 工作效率比以前有了很大提高 有车的时侯: “抢单” 没车的时侯: “等客上门” “抢单”是一种自私的表现 结果：恶性竞争，明争暗斗，各自为营 提倡：和谐竞争，互帮互惠，共同提高 “等客上门”就是守株待兔 守株待兔的结果是农民饿死了。 提倡预约服务 有几个数据： ３月分1-10日共完成产值17.64万元,共进站539台车，每台车的维修金额为327元。 平均每组每天维修539÷10÷30≈18台次 每组维修工6个左右，则人均维修3台次 1-10日里最高的一天维修26台次，则还有26-18-2=6台次的提升空间，也就是人均维修4台次。 如果每组每天预约10个客户，而成功率控制在60%以上就可以达到。 每月可增长327×6×3×30=176580元 做好预约工作 备件订货到货的客户 有抱怨需要处理的客户 上次维修故障未解决的客户 小分队回访进站的客户 保养到时间要回站的客户 怎样才能提高预约的成功率？ 是否重视客户 是否及时维修 是否缺少备件 是否经常鼓励用户预约 是否经常向未经预约的用户宣传预约的好处 预约失败是否进行第二次预约 怎样提升产值？ 怎样提升产值 怎样提升产值 怎样提升产值 怎样提升产值 怎样提升产值 增加维修台次 增加维修项目 提高人员工作效率 提高工具设备及设施利用率 降低服务返修率 怎样提升产值 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍！ 用户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本 要留住客户首先要知道客户需要的是什么？ 怎样提升产值 怎样提升产值 怎样提升产值 　　　通过以上的“需求”，证明我们的维修服务的对象是“人”，而不是“车”，是通过维修车辆或为客户处理涉及车辆相关的事宜后，最终让“人”感到满意。 　　　所以提倡 “人性化服务”、“保姆式服务”就显得尤为重要了。 　　　但作为客户最基本的要求，就是我们提倡好服务的基础。 其次，知道客户是怎么来修车的？ 上班请假来修车的 从很远的地方走高速来的 找了很长时间才找到服务站 堵了半天车才到的 因车子质量问题耽误了很多事情而来修车的 怎样提升产值 再次： 员工良好的敬业精神和礼貌的待客态度 三级检验制度保证维修质量 服务站正宗和及时的备件供应 齐全的维修设备和工具 上级公司的技术支持 良好的环境（干净、整洁） 最后还要留住、发展老客户“20%的老客户给我们带来80%的利润” 增加维修项目 规范保养流程 维修中多检查，多发现问题 增加客户对你的信任度 提醒服务 提高人员工作效率和降低服务返修率 加强监控、有效利用各种管理工具（如维修进度看板等等。） 合理安排时间（忙时怎么做，空闲时做什么） 对组员严格管理，对工作中发生的互相扯皮、不服从指挥、对派工总是挑三拣四的形为严格制止． 但在工作分配也要做到均衡（包括维修安排、现场6S、休息等等）。 还要做到奖罚有度，在工作中或生活中的好人好事，要立刻上报，给予奖励． 怎样提高自己的收入？（我们的工资是谁发的？） 工资结构 提成工资 护养剂提成 验车提成 保险提成 旧件利用提成 其它 组长 怎样多结算工时 正确分清车辆分类和代码 2、调整方法： （1）含以上配置中任何一种的车型（D类车除外），其相关维修项目的分类可向上调整一档，如：A类调整到B类。 （2）含以上配置中二种或二种以上的车型，其相关维修项目的分类可上调整二档，但最高调整到D类，如：A类可调整到C类，但C类只可调整到D类。 （3）含以上配置中四种或四种以上的D类车型，其相关维修项目的分类可调整到E类。 另《工时定额》注意事项中有一重点： 同一总成同时有二项及二项以让小修，重复部分不得重复计算工时，可在工时定额高的一项基础上另加其余项目工时定额的25%结算，累计不得突破该总成修理定额的75% 例1：有一风云车需要更换水泵，你怎样在系统中输入维修工时？（B类电喷车更换正时皮带8个工时，更换水泵为6个工时。） 例2：有一QQ465车需要更换正时皮带和涨紧轮，你怎样在系统中输入维修工时？（A类电喷车更换正时皮带6个工时，更换涨紧轮6个工时。） 确保小组产值稳步发展的因素是什么？ 有稳定的客源 有稳定的工作人员 有精湛的维修技术 组员团结、互助 组员有很高的工作效率 返修率为“０” 注重细节 注意自我保护 工作中经常用的四个词组： 努力 舍得 感激 尊重 谢谢！2008年3月 1.6升≤排量≤ 1.8升 B 1.8升＜排量≤ 2.3升 C 3升＜排量≤ 4升 E 2.3升＜排量≤3升 D 排量＜1.6升 A 轿车 技术参数 分类代号 类型 注释： 一、轿车排量保留小数点后一位（四舍五入） 二