网站服务质量评价框架、过程跟方法资料.pdfVIP

第28卷第5期 情报杂志 V01．28沁)．5 2009 2009年5月 JOURNAl．OFINrFEI。LIGENCE May 公共部门网站服务质量评价：框架、过程与方法 * Sector7SWebsiteService and Public Quality：Framework，ProcessApproaches Evaluating 李吉梅1宋铁英2 (1．北京语言大学信息科学学院北京100083；2．北京林业大学信息学院北京100083) 摘要探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法，为网站管理者和用户理解、判断、反馈与 控制网站的服务质量提供依据和手段。运用系统方法构建了公共部门网站服务质量评价的静态框架和动态过程模 型，并综