秩序维护员形象要求规范实用标准图册.docVIP

实用标准 文档 秩序维护员形象礼仪标准图册 为了提高和拉动全公司服务质量，对外展示公司良好的服务品质，固化秩序维护员个人形象及服务标准，贯彻执行公司“注重服务细节，严格执行服务标准，追求服务亮点”的工作方针，规范秩序维护员服务流程、工作制度以及规范工作行为，特制定此图册： 一、形象标准 1、仪容仪表： 要求：1、男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触领。(无烫发、染发)要求 ： 1、统一着装，戴工作牌(左口袋上方1·5cm). 要求： 1、男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触领。(无烫发、染发) 要求 ： 1、统一着装，戴工作牌(左口袋上方1·5cm). 领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。 上岗戴白手套。 要求：1、注意个人卫生，无长指甲且指甲无污垢，身体无异味，不喷洒刺激性香水。忌上班前吃异味食物和饮酒 要求： 1、注意个人卫生，无长指甲且指甲无污垢，身体无异味，不喷洒刺激性香水。忌上班前吃异味食物和饮酒 面容： 要求：1、男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉杂。 个人要求: 要求： 1、男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉杂。 佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1．5CM处位置），保持佩戴端正。忌工牌破损或字迹模糊1、着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。按规范扣好纽扣，衬衣领口、袖口洁净，纽扣扣好。忌服装不合身，不允许服装有明显污迹、破损、掉扣 佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1．5CM处位置），保持佩戴端正。忌工牌破损或字迹模糊 1、着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。按规范扣好纽扣，衬衣领口、袖口洁净，纽扣扣好。忌服装不合身，不允许服装有明显污迹、破损、掉扣 服装： 工牌： 黑色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢，鞋面要保持光亮干净。要求:1、穿黑色袜子。要求:1、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。除婚戒、手表之外忌佩戴个人饰品饰物： 袜子： 鞋子： 黑色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢，鞋面要保持光亮干净。 要求: 1、穿黑色袜子。 要求: 1、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。 除婚戒、手表之外忌佩戴个人饰品 2、员工行为规范 要求：立姿工作时应保持精神饱满，挺胸收腹，男士两腿直立双脚并拢或分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉置于前腹或背后。忌双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙、东倒西歪。手里拿与工作不相干的物品坐姿工作时上身应保持挺立姿势，坐入座椅的2∕3处。男士两腿自然分开与肩同宽，双手放于膝盖；女士脚后跟和膝盖并拢，两手放于裙摆中间处，两脚侧放。忌盘腿、脱鞋、仰躺、趴伏、腿脚抖动。站姿： 要求： 立姿工作时应保持精神饱满，挺胸收腹，男士两腿直立双脚并拢或分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉置于前腹或背后。忌双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙、东倒西歪。手里拿与工作不相干的物品 坐姿工作时上身应保持挺立姿势，坐入座椅的2∕3处。男士两腿自然分开与肩同宽，双手放于膝盖；女士脚后跟和膝盖并拢，两手放于裙摆中间处，两脚侧放。忌盘腿、脱鞋、仰躺、趴伏、腿脚抖动。 准备的茶水饮料温度适宜，不能太烫或太凉，浓淡适中，沏入杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始上茶饮，如不明身份，则应从上席者开始。与人接触注意距离适中，时刻保持微笑，笑容自然、适度、热情庄重，目光平和。使用手机应注意回避。不得在客人面前咳嗽。打喷嚏时，应以手遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉“对不起”。忌在接待时心不在焉、打哈欠、嚼口香糖等无理行为。 准备的茶水饮料温度适宜，不能太烫或太凉，浓淡适中，沏入杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始上茶饮，如不明身份，则应从上席者开始。与人接触注意距离适中，时刻保持微笑，笑容自然、适度、热情庄重，目光平和。使用手机应注意回避。不得在客人面前咳嗽。打喷嚏时，应以手遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉“对不起”。忌在接待时心不在焉、打哈欠、嚼口香糖等无理行为。 挺胸，目视前方，面带微笑。一般情况靠右行，与客人相遇时稍作停步侧身立于旁侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客人先行，如有