汽车维修管理实务.ppt

现代汽车维修企业管理实务 4.汽车整形、汽车维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。 5.本课件的章节与教材一致，共分十五章：⑴现代汽车维修企业管理理念及经营策略；⑵汽车维修企业的建立；⑶人力资源管理；⑷服务规范和服务流程管理；⑸顾客满意和客户关系的经营与管理；⑹质量管理；⑺生产、设备与安全管理；⑻配件管理；⑼财务管理；（10）维修管理；（11）5S管理；（12）ISO9000质量管理体系认证；（13）三宝索赔管理；（14）服务绩效的分析和改进；（15）计算机管理。 第一章 现代汽车维修企业管理理 念及经营策略 第一节 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇 一、汽车维修企业发展概述 1902年，第一辆汽车进入中国，中国的汽车维修业成长发展的序幕拉开。新中国成立前，中国本身无生产汽车的能力，汽车维修业处在落后的师傅带徒弟的手工作坊时代；新中国成立之初，全国通车公路仅为8万公里，仅有5．1万辆老旧汽车。1956年，我国第一辆国产汽车在长春中国第一汽车制造厂下线。这期间我国逐步建成了一批具有一定规模，车、钳、铣、刨、镗、磨、铸、锻、镀等工种和设备齐全的修理工厂；到1978年，全国汽车保有量仅有135万辆，车辆以中型卡车为主。 车辆维