GB/T 37229-2018公共服务效果测评模型和方法指南.pdf

ICS 03 .080 A 12 国 中华人民共和国国家标准 GB/T 37229-2018 公共服务效果测评模型和方法指南 Guideline for the model and method of public service effect evaluation 2018-12-28 发布 2018-12-28 实施 国家市场监督管理总局峪非 中国国家标准化管理委员会 0(.. 'I (J GB/T 37229-20 18 目u 昌 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由全同服务标准化技术委员会（SAC/TC 264 ）提出井归口 。 本标准起草单位：中｜司标准化研究院。 本标准主要起草人：曹俐莉、黄远、杨朔、曾毅、程永红、侯非、靳宗振、万福军、王娜娜、刘琪、曹凌霞、 张雨辰。 I GB/T 37229-2018 公共服务效果测评模型和方法指南 1 范围 本标准给刷了公共服务效果测评模型、测评方法。 本标准适用于对公共服务效果坝1］ 评模型的指导。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/ T 19038 顾客满意度坝1］评模型和方法指南 3 公共服务效果测评模型 3.1 概述 可根据测评目的选择恰当的公共服务效果测评模型，资源配置型测评宜采用基于公共服务金流程 的 SE 测评模型，预测型测评和考核型视1J 评宜采用公共服务目标导向的结果测评模型。 3.2 基于公共服务全流程的5E 测评模型 3.2.1 概述 SE 分别是指经济投入（Economic input）、效率（Effi ciency）、效能（Effi cacy）、结果（Effect） 和公平 (Equi ty） 。 经济投入指政府在某基本公共服务的财政支出，如，政府在基本公共教育的财政支州；效率 指一定的公共服务财政投入所获得的产出收益，如，政府在基本公共教育投入后，获得教师、教室、罔书 馆藏书等产内的多少； 效能指一定的公共服务产州所获得的客观效果，如，一定数量的学校的学生入学 率或升学率；效果指一定的客观效果所获得的主观满意程度，如，一定的升学习R获得家长或学生的认可 程度； 公平指经济投入、效率、效能及结果在不同区域的差别程度。 3.2.2 测评指标体系 基于公共服务全流程的 SE 测手l＇模型，从经济投入、效率、效能、结果、公平 5 个要素， 设计测评指标 体系，并进一步细化为若干评价指标，测评指标体系见罔 l ，结合实际特点和情况，钊对具体评价需求、 领域特点等，可通过参考二级指标评价要素确定三级指标工页，建立可操作的评价体系。 GB/T 37229-2018 公主毛ll.~~ 嚷