设施设备维护标准.docxVIP

房屋及配套设施完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积X100% 质量保 证措施 1．严格执行房屋及配套设施维修养护计划。 2．房屋及配套设施的巡查、养护频率及质量标准量化分解到个人。 3．维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 4．公共维修基金的妥善使用。 房屋零修、急修及时率 承诺指标 30分钟 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数X100% 质量 保证 措施 制定完善的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。 接报修电话的客户助理或维修工实行首访责任制，对维修诉求实行自始至终的跟踪服务。 维修人员应在接到维修通知单后承诺时间内到达现场，零修理立即处理，急修不过夜。 根据大厦的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 对维修及时率和客户投诉率进行定期统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 管理服务费及代收代缴费收取率 承诺指标 100% 测定依据 实收费用额/应收费用总额X100% 质量 保证 措施 宣传物业管理知识，提高客户对物业管理重要性的认知。 规范化优质服务，以促进客户交费的积极性。 节假日照常办公，以提前预约及上门方式，方便客户交费。 对于欠交管理费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段加强催缴。 绿化完好率 承诺指标 《一级养护标准》； 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积X100%≥98% 质量 保证 措施 制订科学的绿化养护计划，并严格执行。 保洁绿化主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工作的考核依据之一。 与项目文化主管协调，定期开展环保宣传，组织园艺方面的项目活动，增强客户爱护环境的自觉性。 保洁率 承诺指标 99% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积X100%≥99% 质量 保证 措施 配备完善的垃圾收集及处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客户保洁意识。 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。 每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 提倡“全员保洁，人过干净”。 道路完好率 承诺指标 98% 测定依据 道路完好面积/道路总面积X100%≥98% 质量保 证措施 制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。 设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。 市政工程进入辖区时，客服部派人跟踪协助管理并备案。 化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井面积/化粪池雨水井污水井总面积X100% 质量保 证措施 1．制订详细的维修计划，并严格执行。 2．化粪池、雨水井、污水井的巡查落实到人。 3．日常维护检查与定期维修检查相结合，确保良好状态。 排水管、明暗沟完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟面积/排水管明暗沟总面积X100% 质量保 证措施 1．制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行。 2．排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。 3．日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。 路灯完好率 承诺指标 95% 测定依据 完好、基本完好路灯数量/路灯总数量X100% 质量保 证措施 1．制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。 2．发现有损坏的路灯及时维修，保证大厦路灯正常照明。 停车场完好率 承诺指标 98% 测定依据 停车场完好面积/道路、车场总面积X100％ 质量保 证措施 制订详细的养护计划，并定期组织和巡视保养。 设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对车场的破坏。 公共文体设施、休息设施及雕塑完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好的如上设施/总设施x100% 质量 保证 措施 制订详细的公共文体设施、休息设施及雕塑、小品维修养护计划，并严格执行。 将以上设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。 日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 消防设备设施完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好消防设备设施数量/消防设备设施总数x100%≥98% 质量保 证措施 1．制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。 2．将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。 3．日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 年违章处理率 承诺指标 100% 计算测定依据 违章处理数/总违章数X100% 质量保 证措施 加强物业管理法规宣传，培养项目成员共同参与意识。 全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。 采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。 客户年投诉处理率 承诺指标 100% 测定依据 处理投诉次数/投诉总人数X100% 质量 保证 措施 在综