客户关系理系统需求说明书.doc

PAGE III 产品需求规格说明书 软件项目文档 客户关系管理系统 产品需求规格说明书 版本：1.0 版本历史 版本 作者 参与者 起止日期 备注 1.0 张三 2007-05-28至2007-06-01 V1.0 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc170019102 1 引言 PAGEREF _Toc170019102 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019103 1.1 目的 PAGEREF _Toc170019103 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019104 1.2 范围 PAGEREF _Toc170019104 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019105 1.3 读者对象 PAGEREF _Toc170019105 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019106 1.4 参考文档 PAGEREF _Toc170019106 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019107 1.5 术语与缩写解释 PAGEREF _Toc170019107 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019108 2 产品介绍 PAGEREF _Toc170019108 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019109 3 产品面向的用户群体 PAGEREF _Toc170019109 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019110 4 产品应当遵循的标准和规范 PAGEREF _Toc170019110 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019111 5 产品的功能性需求 PAGEREF _Toc170019111 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170019112 5.1 功能列表 PAGEREF _Toc170019112 \h 2 HYPERLINK \l _Toc170019113 5.2 功能描述 PAGEREF _Toc170019113 \h 2 HYPERLINK \l _Toc170019114 5.2.1 客户管理 PAGEREF _Toc170019114 \h 3 HYPERLINK \l _Toc170019115 5.2.2 渠道管理 PAGEREF _Toc170019115 \h 14 HYPERLINK \l _Toc170019116 5.2.3 竞争对手 PAGEREF _Toc170019116 \h 25 HYPERLINK \l _Toc170019117 5.2.4 合同管理 PAGEREF _Toc170019117 \h 36 HYPERLINK \l _Toc170019118 5.2.5 商品管理 PAGEREF _Toc170019118 \h 44 HYPERLINK \l _Toc170019119 5.2.6 服务管理 PAGEREF _Toc170019119 \h 58 HYPERLINK \l _Toc170019120 5.2.7 系统管理 PAGEREF _Toc170019120 \h 63 HYPERLINK \l _Toc170019121 6 产品的非功能性需求 PAGEREF _Toc170019121 \h 68 HYPERLINK \l _Toc170019122 6.1 软硬件环境需求 PAGEREF _Toc170019122 \h 68 HYPERLINK \l _Toc170019123 6.2 产品质量需求 PAGEREF _Toc170019123 \h 69 HYPERLINK \l _Toc170019124 6.3 其它需求 PAGEREF _Toc170019124 \h 69 HYPERLINK \l _Toc170019125 7 需求确认 PAGEREF _Toc170019125 \h 69 PAGE 71 产品需求规格说明书 引言 目的 编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。 范围 客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。 读者对象 本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。 参考文档 术语与缩写解释