汽车快修快保运营和服务标准.docVIP

. .. 上海赛赛汽车快修快保 运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc16764 1 总纲 PAGEREF _Toc16764 1 HYPERLINK \l _Toc13945 2 管理 PAGEREF _Toc13945 2 HYPERLINK \l _Toc8321 2.1 加盟与退出 PAGEREF _Toc8321 2 HYPERLINK \l _Toc23262 2.2 经营与制度 PAGEREF _Toc23262 3 HYPERLINK \l _Toc2072 2.2.1 组织管理 PAGEREF _Toc2072 3 HYPERLINK \l _Toc23150 2.2.2 经营指标 PAGEREF _Toc23150 3 HYPERLINK \l _Toc18578 2.3 权利与义务 PAGEREF _Toc18578 4 HYPERLINK \l _Toc13599 2.3.1 连锁店权利与义务 PAGEREF _Toc13599 4 HYPERLINK \l _Toc22326 2.3.2 总部权利与义务 PAGEREF _Toc22326 5 HYPERLINK \l _Toc21417 2.4 人员与利润 PAGEREF _Toc21417 6 HYPERLINK \l _Toc10333 2.5 服务与设备 PAGEREF _Toc10333 7 HYPERLINK \l _Toc13709 3 服务 PAGEREF _Toc13709 11 HYPERLINK \l _Toc28612 3.1 规范与环境 PAGEREF _Toc28612 11 HYPERLINK \l _Toc20662 3.1.1 服务规范 PAGEREF _Toc20662 11 HYPERLINK \l _Toc8269 3.1.2 服务环境 PAGEREF _Toc8269 12 HYPERLINK \l _Toc14002 3.2 流程与承诺 PAGEREF _Toc14002 12 HYPERLINK \l _Toc3764 3.2.1 服务流程 PAGEREF _Toc3764 12 HYPERLINK \l _Toc29966 3.2.2 质量承诺 PAGEREF _Toc29966 16 .. 1 总纲 为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。 总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。 连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同由总部制定统一标准合同。 2 管理 2.1 加盟与退出 提出申请 提出 申请 总部 考核 业务 洽谈 正式签约 财务 交款 理论 学习 实践 操作 营销 培训 结业 考核 毕业 手续 加盟成功 图2.1 加盟流程 开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的审批手续并获得认可： (1) 公路运输管理部门的相关申请； (2) 机动车维修配件行业协会的审批手续； (3) 工商局颁发的营业执照； (4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续； (5) 税务部门合法的相关税务手续。 满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图2.1所示。 2.2 经营与制度 连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。 2.2.1 组织管理 (1) 总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。 (2) 总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。 (3) 店长是所任职连锁店的经营承包者，享有经营权，行政上隶属于总部，接受总部统一管理、考核。 (4) 连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项，接受总部的统一经营管理。 2.2.2 经营指标 承包经营合同本着市场公允的前提下，根据实际情况公平合理地制定每年的承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享有相对自主的经营权和管理权的同时接受总部考核和监督，总部会不定期对各店的情况采取随机抽查。 经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三