购物中心O2O推广策略.pdf

购物中心购物中心O2OO2O推广策略推广策略 导语导语 混在这个连猪都能飞上天的时代，产品观和互联网思维 是你能活下来的两个秘密武器，但是，很多企业缺的 就是这两样，玩不转的、学不会的也是这两样。所以 你会看到你会看到，一时间时间，很多企业坐不住了很多企业坐不住了—— 开始裁员开始裁员、 学习扁平化，开始各种互联网的探索。 移动互联时代，消费者的购物习惯逐渐改变，购物中心 只能一变再变。本专题以北京金源新燕莎莎Mall、北京 朝阳大悦城、北京西单大悦城、上海大悦城、沈阳龙 之梦购物中之梦购物中心、天津大悦城等成功案例为蓝本天津大悦城等成功案例为蓝本，全面全面 分析购物中心营销推广技巧、O2O 落地策略，有助于 购物中心在移动时代借购物中心在移动时代借O2OO2O 进行调整与转型进行调整与转型，提高经提高经 营业绩。 一一、移动互联时代购物中心移动互联时代购物中心O2OO2O营销推广技巧营销推广技巧  1、供需精准化  2 、体验趣味化  3、解解决痛点  4 、多元营销渠道拓展 11、供需精准化供需精准化 O2O第一个价值在于均衡供给和需求，购物中心根据人 流量和历史数据告知各商家下个时段预计顾客数，引 导顾客流量，均衡需求与供给。如某商家顾客过多， 则则APP(APP( 或移动端或移动端)) 显示某商家正在排队的顾客数量显示某商家正在排队的顾客数量，预预 计接待时间，让顾客根据实际情况调整消费计划，避 免供需失衡免供需失衡。供需匹配供需匹配：包括兴趣度的匹配包括兴趣度的匹配，大型购大型购 物中心中有超市、百货、餐饮、服饰、儿童乐园、书 店店、电影院电影院、运动馆运动馆、专业店等数百个商家专业店等数百个商家，每个顾每个顾 客需求不同，兴趣不同。如果能实现精准个性化推荐， 那么不仅能提升顾客体验那么不仅能提升顾客体验，，还能为商家带来更多客流还能为商家带来更多客流。 精准个性推荐的基础是用户标签精准个性推荐的基础是用户标签、历史数据历史数据、逻辑算法逻辑算法： 用户年龄 男女、青年、中年、老年、孕妇、新父母 收收入和消费观和消费观 实惠型实惠型、、享乐型享乐型、、品质型质型、、潜力顾客潜力顾客 性格 口碑宣传员、挑剔型、参与型、安静型顾客 生命周期 新顾客、忠实顾客、潜力顾客、流失顾客 顾客标签和消费历 喜好偏向 史数据 注意事项 购物中心要做好个性推荐，顾客标签管理，不仅要管理商 家，最好能深入部分商品管理，进行深度联营。这里的深 度联营不是和超市一样进行全场单品进销存管理，而是和 商家合作，把商家部分商品、套餐、服务数据化处理，并 且标签化，以便与目标顾客进行更精准的匹配推荐 22、体验趣味化体验趣味化 购物中心O2O不仅能让供需精确匹配，还能提升顾客体 验，并且结合移动端变化出很多有趣的玩法。如果电 影院某些场次观众很少，则可立即向附近的会员发送 免费电影票免费电影票，如此能用最小成本让顾客感受到意外的如此能用最小成本让顾客感受到意外的 体验。O2O让链接成本极低，能实时精准的把优惠推 送给最有需求的人送给最有需求的人。 如阿里与购物中心合作，账号互通结合支付，防止恶意注册账号扰 乱评价打分体系，用真实客观的评价帮助顾客筛选商家、商品和服 购物中中心O2O帮帮助 务务。如果评价打分真实客观如果评价打分真实客观，购物中心和顾客重视评价打分购物中心和顾客重视评价打分，那么那么 顾客筛选商家 可能会发展成类似淘宝好评体系，既有利于购物中心的商家管理， 也有利于提升服务体验 根据顾客消费消费金额、频频次进行客群群分析析，主动邀请高邀请高价值顾客成