服务站建站及分级管理办法.doc

勤工作 服务网络管理手册 PAGE 服务站建站和分级管理办法 1 目的 通过规范东风柳汽公司商用车技术服务站的选择、评定、控制、淘汰等管理行为，完善管理手段，提升东风柳汽服务保障体系的综合素质和管理水平，更好的为用户服务，提高用户满意度。 2 使用范围 本标准适用于东风柳汽商用车技术服务站的建设、管理和等级评价。 3 术语解释 东风柳汽公司商用车技术服务站：是指经东风柳汽公司培训合格达到满足东风柳汽产品服务需求、具备为东风柳汽公司产品提供维修服务的能力，并经东风柳汽公司授权服务的专业汽车修理企业。 服务宗旨：“质量第一、用户第一、信誉第一”。 服务方针：“一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”。 服务原则：“及时快速，优质高效，热情细致”。 4 职责 4.1 服务站是面向顾客、用户最直接的服务实体，负责东风柳汽产品用户的技术服务业务；并负责对每年本站的服务工作进行总结。 4.2 销售公司驻外经理部是其辖区各服务站