基于马田系统的智能手机用户体验评价研究-包装工程.PDFVIP

包 装 工 程 第 38 卷 第 20 期 204 PACKAGING ENGINEERING 2017 年 10 月 基于马田系统的智能手机用户体验评价研究 任海兵，周晶，冯万群 （中国矿业大学，徐州 221116 ） 摘要： 目的 探究量化评价智能手机用户体验的方法。方法 通过关键事件法，提取影响智能手机用户体 验的因素指标，构建用户体验评价模型，提出基于马田系统的评价体系，并以对某品牌手机的体验进行 综合评价分析。结论 马田系统的评价体系在评价用户体验方面是可行的。 关键词：智能手机；关键事件法；用户体验评价；马田系统 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号： 1001-3563(2017)20-0204-07 Evaluation of the Smart Phone User Experience Based on MTS REN Hai-bing , ZHOU Jing, FENG Wan-qun (China University of Mining and Technology, Xuzhou 221116, China) ABSTRACT: It aims to explore the method of how to quantify the evaluation of the smart phone user experience. Through Critical Incident Method(CIM), it extracts the factors that affects the smart phone user experience, constructs the user experience evaluation model, puts forward an evaluation system based on Martin system(MTS), and takes a brand mobile phone as an example, evaluates and analyzes its user experience comprehensively. The evaluation system based on Martin system is feasible in evaluating the user experience. KEY WORDS: smart phone; CIM; user experience evaluation; MTS 在移动互联网时代，作为移动通信终端的重要设备 加用户黏性实现良好的商业模式提出新的视角。 ——智能手机，已然成为人们日常生活中最重要的连接 纽带。Talking Data 在“2016 全球大数据峰会”中正式对 1 评价方法 外发布的《2015 年移动互联网行业发展报告》表明： 截至 2015 年底智能手机占比 94.2%。面对市场上层出 用户体验是产品设计的重要决策因素，目前用户体 不穷的智能手机品牌，企业把提升用户体验作为核心战 验的研究多集中于通过定性方法对其内容、分类的研 略和产品创新灵魂。从用户角度出发，如何对用户体验 究，而在用户体验定量评价上比较欠缺。现阶段对用户 进行科学合理地评价并提升用户满意度是手机厂商面 体验质量进行综合评价的方法主要为：定性的主观赋权 临的重大挑战。目前对智能手机用户体验客观评测比较 评价法和根据各指标之间关系确定权重建立矩阵的客 少，主要体现在软硬件和功能方面[1] ，而对基于手机本 观赋权法。主观赋权法包括层次分析法和模糊综合评价