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居民网上购物状况调查报告 　　随着互联网的迅速发展，如今网络购物不再仅仅是一种时尚，那么，当前我区居民网上购物状况究竟如何?近期，矿区统计局采取随机抽样方式，利用电话随访和问卷调查相结合,在全区开展了居民网上购物状况调查。　　本次调查通过电话访问和问卷调查相结合，随机访问和调查了435个城乡居民，其中，城镇居民310个，占比%，农村居民125个，占比%。　　(一)城镇居民是网上购物的主力军　　调查显示，受访的435个居民中，在网上购物的人数为168人，占比%，高于全市个百分点。在受访的310个城镇居民中，有网上购物行为的130人，占比%;受访的125个农村居民中，有网上购物行为的仅为%。从年龄结构看，20-40岁是网络购物的主要人群。　　(二)“价格比市场价便宜”和“方便快捷”是居民选择网上购物的主要原因　　网购居民中，网络购物的首要原因是“价格比市场价便宜”为%，其次是“方便快捷”选择率为%;另外，“网上商品种类齐全”、“工作忙，没时间去商场购物”选择率分别为%和%。　　不在网上购物的居民中“不会使用”选择率最高%;“不喜欢网购方式”选择率为%;“担心质量不好”和“其他原因”选择率分别为%和%。分性别看，女性网购比例为%高于男性个百分点。　　(三)居民网购的主要商品以衣着服饰类、日用品类居多　　调查显示，有%在网上购买的主要商品为衣着服饰类，居各类商品之首，其次是日用品类占到%，食品类占到%，家电类中以小家电为主占到%。　　(四)%的网购居民消费金额占日常消费总额的比例在%以上　　调查显示，%的网购居民消费金额占日常消费总额的比例在%以上，低于全市个百分点。　　调查显示，今年以来%网购居民网购消费金额在XX元以上，特别是在“双11”当日，网购消费人群和消费金额较往日突高，网购人数占比为%，比正常网购高出个百分点，同时消费金额比往常消费较高。　　(六)网购快递行业迅猛发展为城乡居民提供网购快捷便利　　截止10月份，我区已注册快递公司4家，正在注册还有百世汇通速递公司等5家。据调查，我区的快递公司仅在“双11”收到的业务量均是平常的3倍，需要在20日左右才能完成送达，他们以快捷便利、服务热情受到广大网购消费者的青睐。　　一是个别商品以次充好。调查中有36%“担心产品质量”，有%消费者认为网上商品描述不详细，实际所购商品与实物不符。　　二是消费者维权难。今年3月新《消费者权益保护法》实施，首次赋予消费者网购7天内可以无理由退货的“后悔权”，大部分消费者根本不知道有此新规，消费者要求退换货困难，从而引发一系列退货纠纷问题，使网购消费者得不到合理的权益保障。　　三是部分物流企业不按规范操作。个别物流企业经常在运输途中对网购商品造成损伤，双方又达不到合理共识，使消费者难以接受。　　一是加强市场监管。监管部门要加强网络市场管理，进一步规范网络市场秩序;加大宣传力度，引导居民正确从事网络消费，充分保障网络消费者权益。　　二是加快城乡统筹发展。鼓励物流下乡，物流企业要进一步拓展农村物流市场，为农村居民网购提供方便，必将推动农村网购市场快速发展。　　三是加快我区电子商务平台建设。据调查，目前我区电子商务发展处于买方市场的初级阶段，网购消费资金外流严重，为此，建议加快 “退二进三”步伐，加大扶持力度，优化市场资源配置，为有意向的企业搭建电子商务服务平台，促进线上线下融合发展。同时加大对以“太行崖柏”根雕艺术品为代表的电子商务企业的培育力度，变“买方”市场为“卖方”市场，为加快我区产业转型发展，提升三产比重助力。