06年9月第八章影响消费者行为的社会环境因素.pptVIP

第八章 影响消费者行为的社会环境因素 第八章影响消费者行为的社会环境因素 学习目标和要点： 1、了解什么是社会阶层及社会阶层的特点。 2、了解家庭的结构类型。 2、掌握社会阶层的测量方法及家庭生命周期的划分。 3、熟知社会阶层和家庭是如何影响消费者行为的。 第八章影响消费者行为的社会环境因素 第一节 社会阶层 第二节 家庭 第一节 社会阶层 一、社会阶层的定义和特征 二、社会阶层的划分 三、社会阶层与市场营销策略 一、社会阶层的定义和特征 （一）社会阶层的定义 （二）社会阶层的特征 （一）社会阶层的定义 1、什么是阶层 2、阶层的特征 1、什么是阶层 社会阶层指的是某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。 2、群体的特征 ①群体成员需以一定纽带联系起来。 ②成员之间有共同目标和持续的相互交往。 ③群体成员有共同的群体意识和规范。 （二）社会群体的类型  1、正式群体与非正式群体 2、主要群体与次要群体 3、隶属群体与参照群体 参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。 二、与消费者密切相关的社会群体 （1）家庭 （2）朋友 （3）正式的社会群体 （4）购物群体 （5）消费者行动群体 （6）工作群体 第二节 参照群体对消费行为的影响 一、参照群体的