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工行2013年工作总结及2014工作计划 2012年，工商银行秦皇岛分行在上级行和市委市政府的正确领导下，严格按照市委、市政府及省分行对民主评议行风工作的总体要求，统一思想，提高认识，从提升客户满意度入手，突出精细管理，完善考核机制，提升服务质量，内强素质、外树形象，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的服务理念，扎扎实实开展行风建设活动，采取多项有效措施，重点解决服务和行风建设中存在的问题，整体服务水平和企业文化建设得到全面提升,为全行业务发展提供了强大的动力支持。 一、强化组织领导，完善工作措施，全面做好行风建设工作 今年以来，我行认真对照上年度群众评议意见和建议，从加强组织领导、完善工作措施入手，不断改进和提高服务质量和工作效率，全力做好行风建设工作。 （一）加强组织推动，牢固树立“服务立行”的发展理念 年初以来，分行党委将行风建设和服务工作作为全年工作的主线贯穿始终，不断加强组织领导力度。建立以分行行长负总责、主管行长直接抓、分行各部门和全辖支行齐抓共管、协调联动的工作格局，完善管理架构，健全长效机制。多次召开会议，部署服务工作，并且从3月份起开展了“服务规范化，满意在工行”活动，采取多项措施解决服务工作中的难点问题。同时，为做好今年行风建设工作，分行党委召开了专题会议，认真学习了《秦皇岛市2012民主评议工作方案》，以及《中国工商银行河北省分行2012民主评议工作实施方案