电子商务平台项目运营计划书.docx

电子商务平台项目运营计划书 目 录 商 城 发 展 规 划 4 1 . 前 期 筹 备 阶 段 4 1 . 1 产 品 分 析 4 1 . 1 . 1 产 品 培 训 4 1 . 1 . 2 产 品 定 位 4 1 . 1 . 3 消 费 者 定 位 4 1 . 1 . 4 价 格 定 位 4 1 . 2 B2 C 商 城 入 驻 10 1 . 2 . 1 天 猫 商 城 10 1 . 2 . 2 京 东 商 城 13 1 . 2 . 3 亚 马 逊 商 城 16 1 . 2 . 4 QQ 商 城 18 2 . 团 队 组 建 规 划 19 2 . 1 组 织 架 构 19 2 . 2 岗 位 职 责 20 2 . 3 绩 效 考 核 25 2 . 3 . 1 绩 效 制 度 与 程 序 25 2 . 3 . 2 激 励 制 度 28 商 城 运 营 流 程 29 3 . 店 铺 装 修 29 3 . 1 产 品 拍 摄 29 3 . 1 . 1 拍 摄 流 程 29 3 . 2 图 片 设 计 30 3 . 2 . 1 图 片 处 理 常 规 工 作 流 程 30 3 . 2 . 2 促 销 图 片 设 计 流 程 31 3 . 2 . 3 宝 贝 模 板 制 作 流 程 32 3 . 3 网 页 设 计 33 3 . 3 . 1 首 页 设 计 / 宝 贝 详 情 模 板 设 计 流 程 33 4 . 店 铺 运 营 34 4 . 1 商 品 管 理 34 4 . 1 . 1 商 品 发 布 34 4 . 1 . 2 上 下 架 管 理 34 HYPERLINK \l "_TOC_250058" 4 . 1 . 3 库 存 管 理 36 HYPERLINK \l "_TOC_250057" 4 . 2 活 动 策 划 36 HYPERLINK \l "_TOC_250056" 4 . 2 . 1 季 度 营 销 计 划 制 定 流 程 36 HYPERLINK \l "_TOC_250055" 4 . 2 . 2 月 主 题 营 销 方 案 制 定 流 程 37 HYPERLINK \l "_TOC_250054" 4 . 2 . 3 互 动 方 案 策 划 流 程 38 HYPERLINK \l "_TOC_250053" 4 . 2 . 4 短 信 文 案 制 作 流 程 39 HYPERLINK \l "_TOC_250052" 4 . 3 营 销 推 广 40 HYPERLINK \l "_TOC_250051" 4 . 3 . 1 常 规 推 广 工 作 流 程 40 HYPERLINK \l "_TOC_250050" 4 . 3 . 2 直 通 车 推 广 流 程 41 HYPERLINK \l "_TOC_250049" 4 . 3 . 3 活 动 报 名 流 程 42 HYPERLINK \l "_TOC_250048" 4 . 4 客 服 管 理 43 HYPERLINK \l "_TOC_250047" 4 . 4 . 1 淘 宝 规 则 培 训 43 HYPERLINK \l "_TOC_250046" 4 . 4 . 2 客 服 沟 通 技 巧 43 HYPERLINK \l "_TOC_250045" 4 . 4 . 3 评 价 管 理 45 HYPERLINK \l "_TOC_250044" 4 . 4 . 4 售 前 咨 询 下 单 流 程 47 4 . 4 . 5 退 换 货 流 程 47 HYPERLINK \l "_TOC_250043" 4 . 5 订 单 管 理 50 HYPERLINK \l "_TOC_250042" 4 . 6 仓 储 发 货 52 HYPERLINK \l "_TOC_250041" 4 . 6 . 1 发 货 流 程 52 HYPERLINK \l "_TOC_250040" 4 . 6 . 2 快 递 单 打 印 规 则 53 HYPERLINK \l "_TOC_250039" 4 . 6 . 3 发 票 说 明 53 HYPERLINK \l "_TOC_250038" 4 . 6 . 4 包 邮 与 快 递 54 HYPERLINK \l "_TOC_250037" 4 . 7 售 后 服 务 55 HYPERLINK \l "_TOC_250036" 4 . 7 . 1 退 换 货 要 求 55 HYPERLINK \l "_TOC_250035" 4 . 7 . 2 保 修 说 明 55 HYPERLINK \l "_TOC_250034" 4 . 7 . 3 包 装 说 明 55