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第二节 消费者权益保护法 主讲人：郭秀秀 10政教2班 学号：2010050132010 一、消费者概述 1.1993年10月31日第八届人民代表大会常务委员会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。 2、消费者：是指为生活消费需要而购买，使用经营者所提供的商品或者接受经营者所提供的服务的市场主体 二、消费者的权益 1.安全权：是指消费者在购买，使用商品或接受服务时，享有的人身，财产安全不受损害的权利。 案例1：前不久，朱小姐的手机收到一条号码为030601发过来的竞猜短信。最后注明：“请问是什么？回复数字1看答案。咨询请××。”朱小姐回复后，发现竟被收取10元话费。　　案例2：去年9月份，陈小姐在区某美容院做美容，交了3960元开了卡，做了一次之后出现皮肤红痒现象，向美容院反映，美容院建议其换一种产品，但换之后做了一次还是不行，皮肤一直未恢复。拖至10月份到医院看医生，医生告知是她使用的产品不适合造成的。陈小姐向该美容院要求退款，对方一直拖延不退。 消费者对食品添加剂的认知调查 2、知情权：又称了解权，是指消费者享有知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 形式分为：1、未向消费者告知 2、对消费者虚假告知 3、自主选择权：消费者自主地选择商品或服务的权利。 问题： （ 1 ）中国移动的某些套餐中的全时通和彩铃必包是否侵犯了消费者的自主选择权 ？ （2）超市用糖果代替零用钱还消费者是侵犯消费者的什么权益？ 4、公平交易权：即消费者在经营交易中获得的公平待遇的权利。 5、受偿权：消费者在收到损害时有权要求经营者予以赔偿的权利。 案情摘要：10岁的娜娜一人在家，便去打开彩电。可是，电视里没有图像显现，也没有声音传出，于是关掉。一会儿，她又打开电视，情况依然如故，便再次关机，走出家门，找小伙伴玩去了。走后不久，她家传出一声巨响，随之股股浓烟升腾，房屋失火了，；娜娜的父母得到消息，迅速返回，只见室内的木制家具、衣被等多已化为灰烬，电视机烧焦。他们将情况向市消费者协会和附近消防中队作了汇报。经过消防部门现场勘查和技术鉴定，确认为电视机质量问题致使其爆炸，进而引起火灾。娜娜父母在市消费者协会的支持下，向电视机的销售者XX商场索赔。XX商场提出，电视机质量是电视机生产厂家的责任。因此，又发电报给XX电视机厂，要求派人来解决问题。XX电视机厂厂长带领技术人员赶到现场，经过勘验和对鉴定结论复检，确认是本厂生产电视机质量不合格引起爆炸，因此，赔偿了娜娜家的财产损失。 6、结社权：指消费者享有成立维护自身权益的组织的权利。 · 我国《消费者权益保护法》第十二条规定：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。” 7、获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，以及消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。 8、受尊重权：是指消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严。民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 例如： 韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。后生产矿泉壶的百龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6月，山西省高级人民法院终审判决认定，韩成刚从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害天磁公司等商家的名誉权。 3、消费者最基本、最重要的权利是（ ） A安全权 B公平交易权 C选择权 D知悉权 练习题 第一题 第二题 第三题 第四题 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿 A广告经营者 B广告制造者 C经营者 D发布广告的媒体 答对了，好棒哦！ 要