基于商业智能的铁路货运客户流失分析模型研究-物流工程专业论文.docxVIP

研究生优秀毕业论文 西南交通大学 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1．保密口，在 年解密后适用本授权书； 2．不保密函使用本授权书。 (请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名：灿 指导老师签名： 啪、于 同期：≯J5．今．z6 日期： ≯l歹，了，工6 万方数据 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 1、通过大量查阅和总结文献，结合铁路货运信息化以及客户管理现状，提出了铁 路货运客户流失分析体系。 2、根据铁路货运客户流失业务理解，定义铁路货运客户流失。明确基础数据源， 构建了铁路货运客户数据仓库模型。在此基础上，进行客户流失分析研究。 3、 依据传统RFM模型，提出了基于客户价值行为特征的铁路货运客户细分模 型。并利用客户综合价值，进行历史客户状态标记。 4、依据决策树算法，构建了铁路货运客户流失预警分析流程，在从数据仓库中抽 取基础变量和衍生