消费者行为读书笔记.docVIP

消费者行为 消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 研究消费者行为，既应调整了解消费者应获取产品，服务之前的评价与选择活动，也应重视在获取产品后对产品的使用和处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。 消费者的特点： 同一动机可产生多种行为，同一行为可以是由多种动机所驱使。 消费者行为具有可诱导性 企业可以在法律和社会框架内对消费者予以劝导。 消费者行为学 研究个体，群体和组织，为满足其需要而如何选择，获取使用处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。影响消费者行为因素，消费者自身因素、环境因素和企业营销因素。 企业市场因素营销因素：企业营销战略，产品策略、价格策略、渠道策略和营销策略。 消费者行为学涉及诸多领域包括，哲学、医学、生理学、神经学、社会学、社会心理学、经济学、市场营销学、管理学、地理学、数学、数理统计学。 消费者行为的研究内容 消费者行为与市场营销 消费者心理过程研究和行为研究 它是对支配消费者行为的内在心理活动过程,特点和规律加以研究,包括消费者的意识、感觉和知觉,消费者的记忆、想象,和思维,消费者的情绪,情感和意志,消费者认知和行为学习,消费者态度和行为,消费者购买需要和动机等等. 外在因素对消费者行为的影响. 消费者购买过程分析: