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超市客服转正工作总结 　　超市客服转正工作总结　　20**年即将过去,20**年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对20**年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.　　全年工作主要成绩:　　1.客服平台的改善:　　制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。　　定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找不足并持续改进。　　加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。　　2.园区绿化及大厅绿植的改善：　　经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。　　对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。　　与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。　　3.为园区业主提供更多的服务和协作。　　多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。　　与园区业主协作成功举办了20**年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。　　4.保洁及服务品质的改善：　　组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培