公共关系危 机处理.docVIP

公共关系与危机处理 一、 什么是公共关系 定义：公共关系是一个组织与相关公众之间的传播（沟通）管理。 1、） 人类借助语言、文字等符合相互传递、交流分享信息的现象、行为和过程。 传递、传送、传达、传播 联络、交流、交往、沟通 公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标对象、资源、手段、过程和效果等要素进行管理。 公共关系是对组织的公众传播的活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督的一种活动。 公共关系的基本要素 主体-----组织机构 对象-----相关公众 手段-----传播媒体 目标-----塑造形象 公共关系的管理功能 信息情报功能 咨询策划功能 宣传推广功能 协调沟通功能 辅助服务功能 教育引导功能 危机处理功能 二、 公共关系危机的特征 危机处理是一种应急性的公共关系。当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系处于应急状态。 危机的定义： 任何可能危及组织的最高目标和基本利益、组织