提升TD手机数据业务分流比.doc

中国移动通信集团安徽有限公司滁州分公司 - PAGE 14 - 提升天长TD手机数据业务分流比 中国移动通信集团安徽有限公司滁州分公司 天长四网协同QC小组 2013年5月 – 2013年12月 一、前言 中国移动目前网络的数据业务流量已经快速超越语音业务，近年来，数据业务流量保持着近150%的年度复合增长率。预计未来几年内，随着智能手机、平板 电脑、电子阅读器等智能终端的快速普及，以及移动互联网业务应用的急速发展，数据业务将继续呈现指数级增长态势，数据业务消耗的网络资源将会是语音业务的 几十倍甚至上百倍。面对这一数字洪流给2G网络带来的巨大冲击。为缓解这种压力，快速建设3G移动网络，提升手机终端在T网上的分流比成为中国移动的迫切诉求。 为了顺利完成此项工作，我小组成员自成立以来已进行多次专业知识学习，监控和优化投诉流程，并通过对投诉客户数据的详细分析、研究、讨论、执行，实现科学、合理、有效提升整体服务质量的目标，对整个QC活动的流程有了较好的理解，对完成此项工作做好了前期准备。 二、小组概况 小组和本次活动课题概况如下表所列： 表1：小组及本次活动课题概况 小组名称 四网协同小组 成立时间 2013.5.1 课题名称 提升天长TD手机数据业务分流比 课题类型 现场型 活动时间 2013.05～2013.12 组长 周玉明 小组人数 6人 姓名 性别 年龄 文化程度 工作岗位 组内职务 周玉明 男 28 本科 网络维护支撑 组长 崇明 男 28 大专 运行维护中心主任 组员 朱军 男 28 本科 运行维护中心助理 组员 张明兵 男 28 本科 网络维护支撑 组员 卞亚军 男 52 本科 网络维护支撑 组员 唐萍 男 25 大专 网络维护支撑 组员 我小组本次活动从2013年5月开始至2013年12月结束，历时8个月。本次QC活动的计划与进度表如下所列： 表2：QC小组活动计划与进度表 步骤 行动 时 间 5月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 课题和目标选择 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 可行性分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 因果分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 要因确认 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 制定对策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 对策实施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 效果检查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 总结打算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 表示活动计划 表示活动实现情况 三、课题选择 （一）名词解释 分流：在保证用户体验的前提下，将手机尽可能留在TD网络，业务优先在TD发起和承载。 手机数据流量T网占比： 手机数据流量T网占比= T网数据流量 T网数据流量+ G网数据流量 （二）选题理由 用户层面 用户层面 公司层面 指标层面 选 题 随着智能手机、平板 电脑、电子阅读器等智能终端的快速普及，以及移动互联网业务应用的急速发展，数据业务将继续呈现指数级增长，GSM网负荷越来越重，用户体验陆续亮起了红灯。 根据2013年度运行维护考核办法：县公司要完成市公司要求的TD分流比工作，否则年度扣2分。 2012年度天长TD手机数据业务分流比为6.15%，而明光县公司的TD手机数据业务分流比为8.69%，滁州市公司的TD手机数据业务分流比为12.89%。 根据以上数据设定目标值：TD手机数据业务分流比为10%。 提升天长TD手机数据业务分流比 （三）现状分析 根据2013年度运行维护考核办法：县公司要完成市公司要求的TD分流比工作，否则年度扣2分。2012年度天长TD手机数据业务分流比为6.15%，排名倒数第二；其他各项领先天长，比如明光县公司的TD手机数据业务分流比为8.69%，滁州市公司的TD手机数据业务分流比为12.89%。 ，分析结果如下： 表3：2013年2月至2013年4月手机数据流量T网占比（来源经分数据） 区县 手机数据流量T网占比(