泗人民政府政务服务中心机关效能与服务标准化建设目标任.docVIP

泗县人民政府政务服务中心机关效能与服务标准化建设目标任务分解表 阶段 主要工作 工作内容 预期目标 责任单位及人员 一、宣传发动阶段（2013年8月底前） （一）成立组织机构 1、成立泗县人民政府政务服务中心机关效能与服务标准化领导小组和办公室。 2、确定领导小组和办公室的职责与权限。 成立职责与权限明确的领导小组和办公室 县政务服务中心、质监局 （二）标准化建设宣传动员 请外部知名标准化建设专家对标准化建设的必要性和紧迫性做宣贯动员。 所有窗口入驻单位领导干部对标准化建设有充分、积极认识，后续工作中积极参与和配合标准化建设工作 外部知名标准化建设专家 政务中心全体人员 （三）制定工作计划 1、制定详细标准化建设工作计划 2、制定标准化建设实施考核办法 形成切实可行标准化建设工作计划 县政务服务中心、质监局 （四）标准化知识、意识及相关工作要求培训 提高各入驻单位工作人员对标准化的认识，掌握标准化建设的必要知识 理解和掌握制定、实施标准的知识 培训讲师 各入驻单位领导负责人及窗口工作人员 （五）确定部门职能 1、职能的划分 2、各窗口单位职能确定 确定各入驻单位和窗口的职能 各入驻单位窗口负责人 标准化建设办公室成员 （六）职能对应法规确定 对试点部门各科室职能对应法规确定 法制办确定各入驻单位职能对应法规 法制办工作人员 各入驻单位主要负责人 各入驻单位窗口负责人 二、全面实施阶段（2013年9月21日前） （一）现状调研，框架设计 1、分析本单位标准化管理现状，在此基础上根据 下一步发展规划，对照服务标准化建设目标，进 行标准化需求分析。 2、结合国家标准要求，设计构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表，列出标准制定目录，反复征求意见，对标准目录予以修订和完善。 建立、运行、持续改善服务标准体系，提升政府机关效能和服务水平 县政务服务中心、质监局 标准化专家 各入驻单位主要负责人 各入驻单位窗口负责人 （二）制定标准，完善改进 1、根据服务标准制定目录，明确时间和进度，分 解责任和任务。制定标准，对收集的标准、制度 和规章等归类编号。 2、政务服务中心清理现行的各项规章制度、工作 和监督程序、岗位职责等，修改和清理文件，分 类编号，以标准的形式固定。 3、建立以服务基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进标准为支持的、覆盖服务全过程的服务标准体系，在各级政务服务中心组织专家审核通过后，报县政务中心机关效能与服务标准化领导小组批准后发布。 县政务服务中心、质监局 （三）全面实施 1、全员培训，贯彻标准。对已经发布的标准在全 体人员中进行宣传和培训，全员参训率在　95％ 以上。 2、实施标准。全面实施标准体系，尤其是行政审 审 审批服务过程中的每个环节均应制定实施方法和措 措施。 3、制定持续改进措施。建立持续改进的工作机制，定期总结试点中的方法、经验并加以推广应用。 1.各岗位人员了解、熟 悉并掌握标准要求，增 强执行标准的自觉性。 2.标准的有效实施，改进和提升服务质量 县政务服务中心、质监局 入驻单位窗口工作人员 三、自我评价阶段（2013年9月22日—12月30日） （一）自我评价 成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实施的效果。对不能达到预期效果的部分，及时进行整改，并调整相应的标准文本。 确保服务标准体系切实有效实施。 县政务服务中心、质监局 入驻单位窗口工作人员 （二）完善改进 建立政务服务标准化建设的发展机制，根据中 心实际需求，不局限于现有标准的实施，不断创 新服务方式，提升服务理念，将行之有效的服务 方式和服务理念及时转化为服务标准， 确保服务标准化体系 的符合性、有效性和先 进性 县政务服务中心、质监局