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管理的实践-读书笔记 企业管理金字塔 战略-业务流程-组织架构-经营信息-团队建议、管理机制、企业文化 标记: 红色 管理的本质 标记: 优先级 1 1管理层的角色 管理者（部门一把手）是企业生命、注入活力的要素，企业能否成功，是否长存，完全视管理者的素质与绩效而定，这是企业唯一拥有的有效优势；管理层是专门负责赋予资源以生产力的社会机构，也是负责有组织地发展经济的机构，体现着现代社会的基本精神，不可或缺！ 2管理层的职责 一、企业存在的目的是提供商品和服务（客户价值）！首要职能是创造利润！管理是一种实践！不是学科。 标记: 红色 二、管理企业：1、企业管理的技巧、能力和经验不能照搬；2、通过系统学习原理，掌握有条理的知识，系统地分析工作中所有领域的表现；3、检验管理的标准是企业的绩效；4、管理层的权责是建立在经济绩效的基础上，除此之外没有其它管理职权（如要求员工忠诚）；5、企业管理就是目标管理（让企业的希望先成为可能再设法具体实现）。 三、管理管理者：1、利用人力和物质资源造就能创造经济价值的企业，产出大于所有投入的总和；2、企业的目标和代表管理层的目标和绩效；3、运用资源来打造企业，使资源能充分发挥生产力。 四、管理员工和工作：1、组织员工，使其最有效进行工作，组织工作，使之成为最适合人的工作，人适其位，岗配其人；2、通过管理满足员工被激励、参与、满足感、刺激、奖励、领导、地位和功能的要求。 五、管理三职能在执行中有一个共同考虑要素-时间：管理者决策时必须兼顾短期和长期利益的平衡，兼顾现在和未来，保持目前的成功和盈利的同时使企业发展和兴旺。 3管理层面临的挑战 “自动化”是组织工作的流程控制观念，强调的是流程设计的合理与顺畅。 “自动化”工业革命对管理层的考验：1、强调整合性的工作原则；2、强调把流程看成整合而协调的整体，制定最佳流程；3、对于生产流程能够有预告设定并自我启动的控制机制。4、流程基于管理者的设定和持续优化，更加强调对管理者能力和素养的要求。 管理企业 标记: 优先级 2 4西尔斯公司的故事 西尔斯公司发展史从邮购销售-零售连锁商店（统管分治模式）再到1954年市场的转变（融合商业、服务业、娱乐业为一体的购物中心），企业是为（创造顾客）提供消费者需要的商品或服务而存在，必须根据市场的动向不断创新。 5企业是什么 企业是提供满足顾客需求的商品或服务（客户价值）的经济组织，企业的目的是创造顾客，主要功能是营销和创新（涵盖企业从研发、生产计划、采购到终端所有部门），利润是检验企业效能的指标，以让企业生存，履行社会责任。 6事业是什么，事业应该是什么 顾客的需求决定公司的事业是什么，这是决定企业成败的重要问题。 确定谁是顾客：谁是真正的顾客、谁是潜在的顾客、这些顾客在哪里、他们如何购买？如何才能接触到这些顾客？ 顾客买的是什么？品牌、地位象征，使用功能？价格不能代表价值。 事业将是什么？影响因素：1、市场潜力和趋势；2、经济发展、流行趋势和品位的变化或竞争对手的动作将导致市场结构发生的改变；3、哪些创新将改变顾客需求、创造新需求、淘汰旧需求；4、还有哪些需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足。 我们的事业应该是什么？市场地位、创新和生产力的改变决定企业跨入新事业的领域 7企业的目标 一、企业的发展必须建立与战略相符合的企业目标及相关的分解目标，企业管理是在设法平衡各种需求和目标。任何一个其绩效和结果对企业的生存和兴旺有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。 二、目标设定条件：1、能用简洁易懂的语言说明所有的企业现象；2、在实践中接受检验；3、能预测行为；4、在决策制定过程中，就能加以评估；5、能让实际经营者分析自己的实践，并因此改善经营绩效。 三、企业设定绩效和成果目标的8个领域：市场地位、创新、生产力、实物和财务资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任。 四、如何设定目标：先确定每个领域中要衡量的是什么以及衡量标准是什么。 五、市场地位目标：1、衡量市场地位时，必须同时对照市场潜力及竞争对手的表现。（销售额本身无法充分反映企业经营的绩效）2、设立市场目标时，企业必须确定它的市场是什么（顾客群体、所在区域、购买哪些产品、顾客心中的价值何在，还有哪些未满足的需求），以顾客为导向，同时考虑直接与间接的竞争对手才能设定营销七大目标（1/2.现有产品在目前市场/新市场上的理想地位？以销售额和市场占有率表示；3.应淘汰哪些旧品；4.目前市场需要的新产品；5.应开发的新市场和新产品；6.达到营销目标需要的销售组织；7.服务目标如顾客满意度等认为有价值的东西）。 六、创新目标：1、根据产品线、既有市场、新市场及服务达到营销目标所需要的创新；2、评估企业所有活动领域中在技术上可能出现的新发展