远卓-佛山移动信息技术中心人员访谈纪要.docVIP

信息技术中心人员访谈纪要 时 间 2002年 6月 19日 星期三 14：00-15：30 地 点 佛山移动市场经营部 被访人 王尚强 职 务 信息技术中心技术人员 访谈人 陶宽，黎昱，蔡川 整理人 黎昱 访谈内容： 1、本部门组织结构、职能： 信息技术中心的职能主要是BOS（业务运营系统）、内部计算机网络的维护。 信息技术中心由综合维护室、业务支持室、南海信息技术室、工程维护室组成，具体分工如下： 综合维护室由技术中心管理，业务外包。 业务支持室负责数据维护，新开发系统的项目跟进。 南海信息技术室是南海分公司的电脑与网络维护、BOS系统维护。 工程维护是负责佛山公司本部的网络、硬、软件维护。 在营销反应流程中，信息技术中心负责在技术上提供支持，消除故障，保障系统的正常运行。 2、佛山移动现有系统组成： Intranet Intranet BOS系统 BOS系统 营销 帐务 MASA 网站 清单下发系统 客服系统 OA系统 EDIS 注： 表示各系统间有数据接口 MASA：决策分析系统 BOS：业务支持系统 信息系统组成示意图 EDIS：工具软件 OA系统功能包括公文处理、ISO和邮件。 清单下发系统将省计费中心的数据以较高的频率下发给佛山公司的BOS系统。 市场部使用MASA系统辅助决策。MASA系统与BOS系统有数据接口。 BOS系统中对客户有分类评级系统。自费的调整可直接在BOS系统中调整。需要BOS增加的功能，由业务支持室向开发商要求。 评价与分析： 1OA系统与BOS之间没有数据接口使某些部门的工作不好开展，影响效率和反应速度。比如综合室、人力资源部等，都只有OA系统，无法有效使用BOS中的数据。可考虑OA系统与BOS系统之间建立数据借口，通过权限设定，有效利用资源。