某网站运营专员的积极用户影响方法.docVIP

QQ交流 对于主动前来咨询的用户，客服人员在了解用户从事的行业，职位后，推荐可以上传的文档类型，例如：从事房地产行业的用户，可以推荐其上传一些房地产方面的一些资讯，管理表格，招商书，招标书等等。尽可能让用户发现在***能够出售有关用户工作方面的文档。 上传文档后，可以推荐用户将文档分享到校友网，开心网，天涯论坛。 运营人员可以到天涯论坛发布关于***的帖子，吸引新用户，也可以将***的一些非机密性文件发布到天涯论坛的“职业交流”，供***的主要目标人群（职场人士）分享。从而有利于引入一大批优质客户。 SINA开博，运营人员每周更新有关***的文章，从SINA引入一部分新用户。 百度知道，百度帖吧上发布有关***业务的提问，给用户提供一个良好可信赖的渠道 利用QQ空间，百度空间，上传有关公司介绍，***业务介绍，团队介绍，由运营人员将***的近况更新到上面。使用户能够不听客服人员不厌其烦的介绍，就能了解***，让更优质的用户，与客服人员交流，节约时间，提高用户质量。 优秀卖家秀场（据悉，网站将要实现这一功能），目前来讲，可以让用户发布自己在***的销售心得，销售经验到***论坛，也可以发布到***以外的论坛，从而吸引用户前来***进行文档交易。 重点卖家区别对待。对于登录或者更新文章较频繁，交易情况又较好的用户，***运营人员在审核文档时，重点查看这类用户上传的文章，做到及时审核，文档出售以后，及时站内信通知（已实现）。若用户当天交易情况特别良好，客服人员可以QQ，邮箱的方式给予鼓励和称赞。鼓舞用户继续努力，发展优质忠诚的卖家。在各种节假日给以节日问候（QQ，站内信，邮箱，MSN），客户生日可邮寄充满***气息的贺卡给予祝福和感谢。 ***就提供一个良好的卖家学习平台，让用户知道自己怎么才能卖出好价钱，哪些文档可能热销，哪些文档有市场。这就需要我们运营人员在日常工作中，总结成文，发布到帮助或者其他合适的位置，让用户学习了解，提高卖家工作积极性。 整理用户咨询的典型问题，添加到***的帮助中心。供其他新用户分享。 整理积极用户月销售情况，每月月初，公布上月销售排行榜。一方面，可以让其他准卖家看到出售文档是件靠谱的事，也可以刺激其他卖家积极参与，另一方面，也可以让积极卖家销量更好，有利于我们培养一批忠诚度高的卖家。 在网站添加百度、Google搜索框