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营业员一日工作规范00 PAGE 2/6A页次/总页数 营业员一日工作规范 00 PAGE 2/6 A 页次/总页数 修改次第 版 本 号 编号：ANSHENG－PZY-016 营业员一日工作规范 生效日期：2008.08.06 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审 核 批 准 生效日期 A/00 许斌 2008.08.06 目的 为了规范店面营业员的一日工作流程，明确各自的岗位分工，提高工作效率，使现场管理达到规范化，特制定本规范。 范围 适用于各店面营运部。 定义 无。 职责 本规定的主控部门为营运部，负责规范、监督、检查营业员工作规范的实施。 程序 5.1 售前管理 5.1.1 进场程序及要求 5.1.1.1 营业员8：10—8：20从员工通道进场，进场时佩戴工牌；进场时要主动与安管人员、营运主任互相问候“早上好”。 5.1.1.2 营业员进场后到达楼层指定位置依次签到，不得代替签到。 5.1.1.3 8：20—8：24营业员到达所在专柜，整理仪容仪表，要求工装穿戴整齐，工牌佩戴正确，做好早操及召开早会的准备。 5.1.2 早操程序及要求 5.1.2.1 8：24营业员手持早会记录本在指定位置集合、站队，准备做早操。 5.1.2.2 8：25—8：30，营业员按广播提示做早操，要求动作标准、整齐。 5.1.3 早会程序及要求 5.1.3.1 8：30—8：32，营业员快速整理站队，自查仪容仪表。迟到或仪容仪表未达标的，营运主任当场将其指出并另行站队。 5.1.3.2 8：32—8：33，营业员要认真倾听广播对前日现场情况的通报。 5.1.3.3 8：33—8：35，营业员在营运主任的带领下做手语操或唱店歌。 5.1.3.4 8：35—8：36，营运主任对营业员点名后带领营业员诠释企业理念。营业员要声音响亮回复。 5.1.3.5 8：36—8：50召开早会时间，要求营业员针对各级早会认真倾听并做好会议记录，对于早会提出的当日工作要求于当日工作中执行。早会记录本要求字迹工整，不得涂改，并写清当班记录人员姓名，同时早晚班交接时需由接班人员签名。 5.1.4 销售前程序及要求 5.1.4.1 8：51—8：59早会结束后，营业员在本专柜内进行防尘布撤除、卫生清扫（包括地面、货柜、仓库、开票台、试衣间、商品、货架等）、货品清点，并按照规定陈列商品，摆放价签、POP、折扣圆牌等售卖道具；检查各类售卖用具是否齐全；对专柜库存不足情况进行及时补货等。 5.1.5 迎宾准备程序及要求 5.1.5.1 8：55广播第一遍提示距开店时间还有5分钟时，营业员须检查专柜卷闸、照明是否正常开启，并做好迎宾准备。 5.1.5.2 8：59广播第二遍提示各位员工做好开业迎宾准备时，全体员工立即放下所有工作，以双手交叉前方、双脚并拢的标准姿势站立于各专柜临近主通道指定位置准备迎宾，要求表情亲切自然，面带微笑。其中各楼层指定专柜的两个营业员站立于扶梯口准备迎宾，一楼主任带领2名营业员站立于正门口准备迎宾。 5.2 营业日常管理程序、要求 5.2.1 迎宾程序及要求 5.2.1.1 9：00—9：05迎宾曲响起，店门开启，播放迎宾词，迎接顾客，所有营业员要主动向顾客行礼问候：“早上好，欢迎光临”。 5.2.1.2 9：06早迎宾结束，营业员进入正常营业服务状态。 5.2.2 营业期间程序及要求 5.2.2.1 当顾客临柜时，营业员面带微笑，神情自然、语气舒缓、行为大方，主动运用服务用语。当顾客进柜后，营业员根据顾客的视线、询问，主动、准确介绍商品，熟练、迅速取递商品。若顾客需试穿服装，营业员将所试的衣服钮扣或拉链拉开。 5.2.2.2 当顾客进入试衣间时，营业员需提醒顾客保管好自己的物品，并随时等候在试衣间外为顾客进一步服务做好准备，同时有礼貌提醒其他顾客试衣间有人。 5.2.2.3 顾客选货时，营业员必须耐心、亲切，并主动征求顾客意见，了解顾客心理，帮助挑选。如顾客挑选几件都不满意时，不得自作主张，强行介绍，应鼓励客人下次再来，不可面带不悦，表现不满。 5.2.2.4 营业员与顾客确定要购买选定的商品后，立即为其开具销售票，并告知顾客收银台的具体位置，指引顾客交款，杜绝私自代交款现象。 5.2.2.5 当专柜内无顾客时，营业员可以进行专柜整理工作，如重新陈列凌乱的商品，整理销售票据，擦拭展示柜等。 5.2.2.6 必须注意要等顾客走后才对能对被挑过的服装进行重新折叠和摆放，使卖场保持整洁、漂亮。当商品价格发生变更时，要及时制作新的价格牌，并将旧的销毁。 5.2.2.7 营业员交接班时，如果专柜内有顾客，不可因急于下班而怠慢顾客，应善始善终接待每一位顾客。 5.