Ch05 消费者市场和购买行为分析.ppt

Ch05 消费者市场和购买行为分析 Ch05 消费者市场和购买行为分析 Ch05 消费者市场和购买行为分析 Ch05 消费者市场和购买行为分析 第五章 消费者市场和购买行为分析 * * 学习目标 * * 消费者市场特点及购买行为模式 1 影响消费者购买行为的因素 2 购买决策的参与者及其承担的角色 3 消费者购买决策过程及相应营销对策 4 购买行为类型以及相应营销策略 5 一、消费者市场与购买行为模式 （一）概念 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 * * （二）消费者市场的特点 1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性 6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性 * * （三）消费者的购买对象(P200) 便利品 选购品 特殊品 非渴求品 * * （四）购买行为的“刺激—反应”模式 ——行为心理学的创始人沃森创立 * * 营销 刺激 外部 刺激 产品 价格 地点 促销 经济 技术 政治 文化 购买者的特征 购买者的决策过程 文化 社会 个人 心理 问题认识 信息收集 评 估 决 策 购后行为 购买者 反应 产品选择 品牌