天翼客服产品书(Android)V.docxVIP

PAGE / NUMPAGES “天翼客服” 业务及客户端简介 什么是“天翼客服”？ 中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信多媒体智能客服的手机入口，是智能手机用户首选服务界面。 天翼客服是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口，用户可以通过手机客户端获取与终端使用、应用推荐以及生活、娱乐、学习相关的服务信息，也可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。 什么是“天翼客服”客户端？ “天翼客服”客户端是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端软件。 电信用户可以通过电信定制终端直接使用天翼客服客户端，也可以通过短信、二维码、应用商城、天翼客服WEB站点等方式实现客户端下载。 “天翼客服”客户端汇聚了多种服务功能及服务能力，提供信息服务、应用服务及渠道服务等三大类服务功能，是中国电信面向移动互联网用户的全新服务客户端。 “天翼客服”客户端的主要功能？ 天翼客服主要功能分为如下三个方面： 信息服务：用户可以通过手机客户端获取与用户业务使用相关的信息服务，涉及的服务功能包括：话费查询与充值、流量查询与管理、积分查询与兑换； 应用服务：可以通过客户端服务应用的形式获取与终端、应用软件、移动互联网使用相关的服务指南，以及电信基础服务信息，相关服务应用包括：我的手机、玩家攻略、应用教室、国际漫游、10000知道、服务网点、服务热线等。 渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服，实现一对一的专属服务。 天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。 客户端的获取、安装及卸载 客户端的获取 应用市场下载 用户可通过天翼空间等应用市场实现天翼客服客户端的下载。 短信链接下载 用户可通过天翼客服客户端推荐短信或好友分享短信实现客户端的下载，下载地址为： HYPERLINK /client/SurfingClinet.apk /client/SurfingClinet.apk 。 二维码下载 用户可通过扫描二维码的方式实现客户端的下载。 网址链接下载 用户可通过手机或PC下载天翼客户端客户端，下载地址如下： HYPERLINK /client/SurfingClinet.apk /client/SurfingClinet.apk 下载流程如下（以网址链接下载为例）： 用户点击手机下载链接，选定手机浏览器实现客户端下载，下载完毕后系统提示应用安装，如图所示： 通过下载到PC再通过数据线传送到手机的安装方式，如下图所示： 客户端的安装 天翼客服客户端采用应用托盘的形式集成了多个服务应用，除了天翼客服系统托盘（含部分功能模块），还需下载其他5个子服务应用：我的手机、玩家攻略、应用教室、积分兑换、10000知道。 天翼客服托盘安装如图所示： “我的手机”、“玩家攻略”、“应用教室”、“天翼积分”、“10000知道”应用安装过程如图所示（以“我的手机”安装过程为例）： 补充说明： 天翼客服客户端首页各子应用安装入口，如图所示： 10000知道下载入口应用教室下载入口玩家攻略下载入口我的手机下载入口天翼积分下载入口 10000知道下载入口 应用教室下载入口 玩家攻略下载入口 我的手机下载入口 天翼积分下载入口 客户端的卸载 天翼客服客户端的卸载包括天翼客服“系统托盘”的卸载以及相关“子服务应用”的卸载两个部分。 系统托盘软件的卸载 进入手机首页，进入桌面，选择“设置”，如下图所示： 选择“应用程序”，如下图所示： 进入“管理应用程序”。选择“天翼客服”，如下图所示： 选择卸载，在确定卸载页面点击“确定”，即完成卸载。 子服务应用的卸载 用户在卸载天翼客服系统托盘后，可以通过安卓手机“设置”菜单中的“应用程序”实现“我的手机”等子服务应用的卸载，实现天翼客服系统托盘及子服务应用的彻底卸载。 我的手机子服务应用的卸载示意图 玩家攻略子服务应用的卸载示意图 应用教室子服务应用的卸载示意图 天翼积分子服务应用的卸载示意图 10000知道子服务应用的卸载示意图 客户端登录与使用 首次登录 打开客户端，数据加载页面 当使用移动网络（1X或EVDO）连接时，客户端数据加载页面如下图所示，依次展示客户端登录页面及数据使用提示页面。 当使用wifi连接时,客户端加载数页面仅展示客户端登