安徽亚夏实业股份有限公司一汽大众宣城4S.pptVIP

安徽亚夏实业股份有限公司一汽大众宣城“4S”店内部技术管理及典型故障案例分析 技术经理：余红国 内部技术管理 一、新车入库前车辆保管员将车辆交给销售顾问及服务顾问进行严格检验，发现有不合格项马上处理，把问题消除在内部，合格后再交给保管员入库； 二、新增客户备档和建立维修档案： １、我店从每台车买出都必须建立一份客户档案，以便于我们与客户联系，并提醒客户什么时候该保养以及有没有什么小毛病等其他需要我们帮助的； ２、凡到我站维修过的车辆都建立一份维修档案，每台车我们都跟踪服务及回访及预约登记，为下次保养做好准备工作； 三、维修保养车辆进站处理以及过程控制： １、维修保养车辆进站由服务顾问接待并根据车主所反映的情况初步判断故障，仔细填好任务委托书，根据故障难度的不同派给有相应能力的班组； 2、修理人员接到维修任务以后，认真仔细按照任务委托书上的维修项目，严格执行一汽－大众操作规程进行维修，维修过程中发现有新增项目必须通知服务顾问，得到客户认可后方可维修，对于零部件的更换，发现有的可换可不换时，应从安全、质量角度出发，建议客户更换该配件，时刻为客户和车辆技术状态着想； ３、事故车维修涉及到维修工种较多，互相推卸责任时有发生，为了杜绝这种现象和提高技术水平，要求钣金工校正骨架、纵粱等其他重要部位，得到机工确认，以便更好的按照技术规定组装和调整总成件，钣金工校正局部平面要求漆工确认，这样工