管理学考试复习材料终版.docVIP

一、简答题（审好题，有可能6选4）共30分 企业的基本特征 从事商品生产的经济组织； 以盈利为目的； 自主经营、独立核算、自负盈亏； 企业是市场主体； 企业是价格机制的替代物； 企业类型的构成 管理的职能 ①计划职能：如确定组织目标、制定政策、确定行动方案、指定日常计划等。 ②组织职能：如工作设计、分工授权、安排岗位、规定成员职责和上下关系等。 ③领导职能：如指导工作、沟通信息、统一思想、激励成员等。 ④控制职能：纠正偏离计划的活动。 ⑤决策职能：为企业选定最优方案。 ⑥创新职能：为企业寻找新的动力源泉或运行模式来使企业保有活力。 ⑦协调职能：组织内部协调,组织与外部环境协调,组织的现实需要与未来需要间的协调 全面质量管理的基本要求（三全一多） 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理 全面质量管理的工作方法(PDCA循环)的特点： PDCA循环四个阶段、八个步骤的工作顺序进行不停运转，从而形成循环； 循环上升; 大环套小环，互相促进 岗位管理与人力资源管理各环节的关系 二、分析题，共15分。 SWOT分析法（理解应用） 波特五力模型（理解应用） 三、案例分析，共30分。 事例：可口可乐公司推出“休息伴”。（15分） 可口可乐公司推出“休息伴”是哪种营销理念？ “休息伴”方案体现了现代的市场营销观念，把整个企业的营销活动建立在如何满足消费者需求的基础上，认为实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且能比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 软饮料产品处于产品生命周期第几阶段？ 软饮料已处于产品生命周期的成熟阶段。即软饮料市场已趋于饱和，且出现了强有力的替代产品（如牛奶和果汁）的竞争，销售量增速开始趋缓。 软饮料产品除了像可口可乐公司那样，推出“休息伴”进入新市场外，还可采用哪些营销策略？ “休息伴”方案本身属于扩大产品组合策略，即通过增加产品项目数来扩大经营范围的策略。除此之外，软饮料可以采用的策略有：产品生命周期策略（成熟期）、品牌策略、定价策略、分销渠道策略、营业推广策略、广告策略、公共关系策略、人员推销策略。 五种组织结构图。（五道题考一道，15分） 直线制 特点： 上下级之间关系式直线关系，即命令与服从关系； 每个下属只接受一个上级命令，只向一个上级报告工作； 不设专门的职能参谋部门。 优点： 结构设置简单、权责分明、信息沟通快； 便于统一指挥、集中管理，决策迅速； 管理成本低。 缺点： 缺乏横向协调； 权力过于集中，易于造成滥用职权； 主管人员职责繁重，一旦决策失误，会造成严重损失； 要求主管人员必须具备多方面的管理能力； 随着组织规模的扩大，产品规模复杂化，高层管理人员管理幅度过宽，往往会顾此失彼、难于应付。 职能制 特点： 在企业内部按照专业分工设立相应的职能机构，他们受上一级直线指挥人员的领导，并且在职能范围内有权向下一级直线指挥人员下达命令； 下一级直线指挥人员除了要服从上级直线指挥人员的指挥，同时还要服从上级职能机构的指挥。 优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担，从而提高企业管理的专业化水平。 缺点：多头指挥，下属无所适从，工作无法得到有序开展。 直线职能制 特点： 把企业管理机构和人员分为两大类：一类是直线管理机构和人员，按命令统一原则行使指挥权； 另一类是职能机构和人员，按专业化原则从事各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所下级的指挥权； 职能机构和人员则是直线指挥人员的参谋，要服从直线领导机构和人员指挥，只能对下级部门实行业务指导，不能直接对下级部门发号施令和进行指挥。 优点： 既保证了企业管理的集中统一，又充分发挥各专业管理机构的作用； 领导集中、职责清楚、各个组织具有较高的稳定性。 缺点： 虽在专业管理方面的作用较突出，但在综合管理方面的作用较小，常常会出现企业内部各职能部门之间横向协作与配合性较差的情况； 职能部门的许多工作要向上级领导请示才能处理。 这一方面加重了上级领导的工作负担，另一方面也会造成办事效率较低的消极后果。 事业部制 特点： 把企业的生产经营活动按产品或地区加以划分，成立各个经营事业部，每个事业部在财务上向总公司负责； 内部实施独立核算、自负盈亏，每个事业部都是一个利润中心，并拥有相应的独立经营自主权；在组织机构形态上按照“集中政策、分散管理”的原则，总公司负责公司总体战略决策，决定资源在各事业部的分配，不管日常具体行政事务； 各事业部在总公司各项政策指导下发挥主动性，并可根据生产经营活动的需要设置其组织机构。 优点： 每个事业部都有自己的产品与市场，是组织结构具有高度的稳定和良好的适应性； 每个事业部都作为利润中心，能激发起积极性和创造性； 各事业部之间可以有竞争