CYX-QEHP-41应急准备和响应控制程序B0（工厂体系文件模板）.docVIP

文件编号 CYX-QEHP-41 页 次 PAGE 2/7 应急准备和响应控制程序 版 / 次 B/0 二 阶 文 件 应急准备和响应控制程序 文件编号: CYX-QEHP-41 版 次: B/0 页 数: 共7页 制订部门: 品保中心 制 订 人: 制订日期: 2013-10-25 核准/日期 审核/日期 文件发行章 文件修改记录 序号 修改版次 修改页数 修改内容描述 修改人 核准人 生效日期 1 A/0 新制定 2 A/1 每页 修改每页抬头 2011-09-07 3 B/0 ALL 全版修订 2013-10 1、目的： 保障公司不可抗拒的紧急事件，如：自然灾害、供应中断、劳动力缺乏、关键设备故障、IT设施故障、消防或安全事故的可能发生，制定应急措施和对策，满足客户的产品供应，减少公司的损失，确保公司生产经营正常运作。 2、范围： 适用于公司内所有部门及全体员工发生紧急事件的应急处理。 3、定义： 3.1应急准备：指为预防灾害的发生而采取的有计划的措施，例如灾害组织结构、求援方案、培训、日常点检、定期维护、体检、演习和备份等。 3.2响应：指灾害发生后采取的紧急措施，例如内外联络、疏散、抢救、维修和支援等。 3.3灾害：造成公司正常运行中断并可能影响顾客对产品和服务提供要求的满足的紧急事件，包括：停水、停电、火灾、台风、暴雨、地震、食物中毒、疾病（传染病、工伤、职业病）、化学品泄漏、IT设施故障（Email系统、ERP系统、HR系统）、关键设备故障、运输意外事故、物料短缺、人员短缺、顾客退货等。 3.4通过实施灾害的应急准备、响应措施、产品生产和交付恢复等活动，恢复公司的正常运作，重建公司对顾客要求的满足能力。 4、职责： 4.1人力资源部：负责劳动力缺乏、断水、停电、火灾等意外情况的应急措施的确认与实施。 4.2生产中心：负责关键设备出现异常、化学品泄露等的应急措施的实施。 4.3营销中心：对出现偶发事故影响产品交货期时，负责对客户做出解释。 4.4采购课：负责材料短缺等的紧急情况处理。 4.5资讯课：负责IT设施（硬件和软件）的灾害应急准备、响应、数据恢复、利用Email和互联网进行信息沟通能力的恢复。 4.6品管部负责测量设备的灾害应急准备、响应及测量能力的恢复。 5、内容及要求： 5.1火灾应急措施 5. 5. 5.1.2 5.1. 5. 5.2台风、暴雨、地震等应急措施 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5.3关键设备失效应急 5.3. 5.3. 5.3.3采购收集“关键设备”第三方专业维修服务商信息，必要时可与服务商签订维修协议，以便 5.3.4采购主动收集 5.3.5当发生“关键设备”故障后，生产中心设备维护人员应安排紧急抢修，并评估内部维修的可行性及大致时间，将此信息通知生管课，如在短时间内无法恢复正常，公司高层领导应决定采取以下相应措施 5. 5. 5. 5. 5.4材料短缺应急措施 5. 5.4. 5.4.3若供应商发生短期内无法正常供货时，采购即刻寻找新的供应渠道， 5.5劳动力资源缺乏应急 5. 5.5. 5. 5. 5.5.5人力资源部针对公司人员流失情况，进行统计分析，对生产旺季进行预测，制定相应 5.6断电应急 5. 5. 5. 5. 5.7断水应急 5. 5. 5.8化学品泄露 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5.9交付受阻 5.9.1 5.9 5.9.3如货物没有很大损失，修复后第一时间再次发送。如货物损失严重， 5.9. 5.10客户退货 5.10.1当有退货发生时，营销中心 5.11客户端灾害恢复 当产品已交付给客户，但若在客户端遇到灾害而对产品造成缺陷或潜在缺陷，营销中心应根据客户的要求，对产品采取重检、返工、返修、重新交付等措施，这些措施可以在客户端实施，也可将产品运回公司再实施上述措施。 5.12 IT设施故障 资讯课对IT设施故障进行应急准备，当IT设施故障时，各部门应当立即通知IT部门进行检测，IT根据故障情况确定修复时间并发出故障通知及响应措施，故障修复后再发出重新使用通知及数据恢复方法。服务器上的资料备份管理，资讯课应根据《资讯网络电话管理办法》采取响应措施。 5.13打架斗殴 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5.14食物中毒 5.14.1如发现 5.14.2第一时间向公司上级领导汇报情况， 5.14.3保护好现场，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、设备、保护好中毒现场和食品留样，防止人为的破坏现场，并封闭食品疑似 5. 5.