知识管理相关计画 I Knowledge management case study, I (...课件.pptVIP

計畫緣起 - 2 知識經濟時代的來臨 知識成為組織永續生存以及提高競爭力的重要來源 知識管理所帶來的好處： 有效的知識資源利用 支援個人工作、流程、決策績效 精品 計畫目的 - 1 期望原民會知識系統可達到下列目標： 提高行政效率 提高決策效率 創造知識 精品 計劃目的 - 2 精品 研究方法 文獻分析法 網站分析法 訪談法 專家座談會 精品 研究步驟與流程 - 1 分析相關文獻 蒐集國內外知識管理的理論及相關實務性文獻 參考相關知識系統建置規劃案 政府實施知識管理的相關報告 調查相關政府網站 上網瀏覽相關政府機關網站，由已公開的資料中去了解目前各政府機構規劃知識管理系統的情形 精品 研究步驟與流程 - 2 進行訪談 原則上是以整個原民會單位中的科長，對於出缺的科長則無法進行訪談 採用面訪和電訪兩種方式 擬定訪談大綱：參考文獻分析的結果 修定訪談大綱：針對面訪和電訪兩種不同情形再加以修稿，讓訪談的進行能夠更加順利並且得以得到所需的資料 精品 研究步驟與流程 - 3 資料分析 轉錄 知識地圖 工作可能遭遇的問題 記錄並分析政府網站是否規劃知識管理系統 進行專家座談會 研究進行至中間階段時，在原民會進行期中報告的專家座談，做為後續調整研究方向的參考 撰寫研究報告 精品 研究步驟與流程 - 4 確定研究目的 文獻蒐集與文獻分析 擬定研究方法 設計問卷與訪談大綱 半結構性訪談 訪談內容轉錄與分析資料 資料整理 決定分析之相關政府單位 瀏覽政府網站 分析瀏覽結果 專家座談會 撰寫研究報告 精品 研究範圍與限制 - 1 本研究以原民會為研究對象，不包括各縣市政府所屬之原住民局、原住民事務委員會等相關原住民行政單位 本研究訪談的對象僅限於原民會中知識資源取用較為頻繁者 由於空間距離與受訪者公務繁忙等因素，本研究之訪談在進行時，以面訪與電訪交錯使用，訪談的人數也非完全一對一 精品 研究範圍與限制 - 2 本研究所調查與分析之國內政府機關建置之知識管理系統，以從網際網路上可供一般大眾查詢到的網站為限；建構在內部專用網域（intranet），的知識管理系統，則不在本研究探討的範圍內 精品 本次研究調查相關部會推動現況 - 1 知識管理系統多為組織機構內部使用，外界並不容易取得相關資訊，要掌握目前已實施知識管理系統之單位實不容易 本研究希望能夠得到有其他有建置相關知識管理網站之機關，使得本次研究更為完整 精品 本次研究調查相關部會推動現況 - 2 研究前題 該政府機關網站上若能找到該單位之知識管理系統的入口或是使用說明，則可判定該政府單位有規劃相關之知識管理系統 許多知識管理系統是屬於內部網路，並沒有對外公開。所以有些機構在其ＷＷＷ網頁上雖未註明其有建置知識管理系統，並不代表其內部沒有建置 精品 本次研究調查相關部會推動現況 - 3 研究者連結到行政院各部會及各縣市政府之WWW網站，依照下列方式去瀏覽，若有則加以記錄： 由這些政府網站之網路地圖中去瀏覽該機構是否已建構知識管理系統。 透過站內搜尋功能以”知識管理”為關鍵字進行搜尋，並針對結果進行瀏覽，以確定是否有建置知識管理系統。 針對有建置知識管理系統的政府機關之網頁加以瀏覽分析。 精品 訪談對象 研究者進行半結構性的訪談，前六份以”處”為單位，當面訪問該處之下的科長們，後十二份由於時間與空間的關係，改以電話對第一輪沒有訪談到的科長一一進行訪問 精品 精品 原民會之知識資源 - 1 原民會工作職掌特性 各處科的性質都不相同，各自的業務也都可以自行獨立 只要與原住民有關的業務，便會被放到原民會來執行，但許多資訊資源卻不是原民會所能夠完全掌控的 原民會是屬於中央，主要是負責決策，執行主要是交由地方去執行。但是由於有些時候地方上無法執行，反倒需要由原民會自己去做 精品 原民會之知識資源 - 2 原民會取用知識資源之現況 網路資源 各項業務承辦人 會內各項紀錄檔案及會內各系統 政策與法規 各式名錄 精品 原民會之知識資源 - 3 原民會知識地圖 透過訪談的內容中受訪者所界定出的知識資源 再根據本研究資料分析的方式，先個別將知識資源羅列出來，把十八份訪談稿分析後的資源，依其大類區分彙整成一份總表，表現出原民會需要的知識資源，繪製成原民會的知識地圖 精品 原民會目前所遭遇到之問題 - 1 現階段原民會內部的窘境 勞務人員的問題 流動率大 容易產生知識斷層 新進人員不僅要花費時間重新訓練，又無法累積前人的知識 領導者便需要花費很多時間在這方面，不只加重了自己的工作，卻又常常需要一再的花時間 精品 原民會目前所遭遇到之問題 - 2 現階段原民會內部的窘境 職代系統 並不完善 職務負責人的壓力常常很大，而且會內的工作還可能因此而延遲 沒有人能夠頂替該負責人的工作，使得負責人也不敢放手 目前職代只能